На что жалуются томичи?

557 писем с жалобами и просьбами о помощи поступили в городскую администрацию в первом квартале 2005 года. Томичи чаще всего жаловались на некачественное предоставление коммунальных услуг (108 жалоб), чуть реже просили помощи в ремонте домов (88 обращений), 49 человек обратились с просьбой об улучшении жилищных условий. Социальную поддержку просили 63 человека. 16 человек выразили озабоченность благоустройством городских территорий.
Одним из самых острых вопросов, по-прежнему, остается качество предоставления коммунальных услуг (тепло в квартирах, вопросы водоснабжения). Увы, эта проблема должным образом не решена, несмотря на активный поиск рецептов реформирования ЖКХ и налаживание работы в ОАО «ТКС». По сравнению с 1-м кварталом 2004 года число жалоб на качество комуслуг возросло в 1,3 раза.
Возросло в 1,3 раза до 49 (по сравнению с 2004 годом) и число обращений томичей с просьбами об улучшении жилищных условий. На это есть объективные причины: увеличивается процент износа большой части городского жилого фонда, прежде всего, деревянных домов.
Число письменных обращений по вопросам социальной поддержки (63) в абсолютных цифрах тоже стало больше, но не на много – в 1,1 раза. Вал обращений, который мог бы парализовать всю работу городской администрации, удалось предотвратить благодаря организации работы телефонной «Горячей линии». Дело в то, что реализация печального знаменитого федерального закона № 122 вызвала резкий рост вопросов граждан социальной направленности. Поэтому в период с 1 февраля по 15 марта 2005 года (в соответствии с распоряжением мэра А. Макарова от 27 января 2001 № р19) в администрации города был создан оперативный информационный штаб - «Горячая линия» (10–и канальный телефон 53-46-66).
В работе штаба принимали участие специалисты отраслевых департаментов городской администрации, ОАО «Томские коммунальные системы», «Энергосбыта», департамента социальной защиты населения Томской области. Работа штаба оказалась очень плодотворной: только за февраль 2005 года специалисты дали консультации и ответы на 5208 обращений. Ежедневно специалисты отвечали на 150-200 звонков.
В середине марта, когда число обращений граждан пошло на убыль было принято решение работу оперативного информационного штаба приостановить. В апреле штаб опять заработал, но на этот раз основными стали звонки с просьбами вывезти мусор, ликвидировать свалки и убрать территорию.
В первом квартале 2005 года на личный прием к руководителям администрации города обратилось 83 томича, к В.А. Афанасьеву – 15, к С.М. Лазареву – 38, к А.С. Макарову – 13, к А.А. Мельникову – 6, к В.И. Подкатову – 11. Следует отметить, что в первом квартале 2004 года обращений к руководителям администрации было несколько меньше – 74.
По сравнению с первым кварталом 2004 года в 3 раза уменьшилось число повторных обращений граждан, нынче в приемной по личным вопросам городской администрации города зарегистрировано всего 3 повторных обращения.