18+
18+

Интеллектуальный диалог: «Ростелеком» поможет компаниям проанализировать разговоры с клиентами

Ростелеком, Томские новости, Ростелеком анализ клиенты разговор аналитика речи Интеллектуальный диалог: «Ростелеком» поможет компаниям проанализировать разговоры с клиентами

«Ростелеком» запускает услугу «Аналитика речи» — сервис автоматического анализа всех записанных разговоров клиентов с операторами заказчика. Продукт основан на технологиях распознавания речи и искусственного интеллекта. Главная задача новой услуги — помочь компаниям существенно сократить затраты на контроль качества обслуживания и увеличить продажи.

«Аналитика речи» — удобный инструмент для виртуальной АТС «Ростелекома», с помощью которой можно контролировать качество работы операторов. Благодаря технологии искусственного интеллекта исключается человеческий фактор и субъективная оценка. Автоматизация процесса позволяет компаниям сэкономить время на прослушивание и составление отчетов о работе, например, сотрудников колл-центра.

Простой и понятный интерфейс услуги включает возможности использования предустановленных отчетов и словарей, кастомизации, анализа вызовов по ключевым словам, эмоциям и фразам, работы с жалобами клиентов и многое другое.

«Непрерывное развитие экосистемы телекоммуникационных сервисов является одним из ключевых направлений развития бизнеса “Ростелекома”. Услуга “Аналитика речи” — важный шаг в расширении спектра возможностей виртуальной АТС. В процессе разработки мы уделили особое внимание простоте и удобству управления. Надеемся, что клиенты по достоинству оценят новый продукт», — рассказала директор проектов блока технической инфраструктуры «Ростелекома» Мария Белова.

«Восприятие продукта напрямую зависит от качества пользовательского интерфейса и визуализации данных. При этом параметры анализа каждый клиент может определить самостоятельно с учетом специфики бизнеса и настроить дашборд для оперативного контроля наиболее важных показателей. В условиях удаленной работы вопросы контроля качества обслуживания выходят на первый план. Мы видим значительный интерес к сервису “Аналитика речи” со стороны клиентов и ожидаем дальнейшего роста спроса в период действия акции», —отметил руководитель проектов блока информационных технологий «Ростелекома» Михаил Ланцман.

До 13 августа услугу «Аналитика данных» можно подключить бесплатно на 30 дней. После окончания акции тариф составит 1 рубль за минуту анализируемой речи. Подробности по ссылке. Услуга подключается в личном кабинете виртуальной АТС «Ростелекома».

Сервис «Виртуальная АТС» избавляет заказчика от необходимости покупать и обслуживать телекоммуникационное оборудование — оно располагается на сервере провайдера и связывает абонентов через облако. «Ростелеком» предоставляет заказчику возможность полностью организовать телефонию для бизнеса любого масштаба — от стартапа до крупной национальной компании с большим выбором дополнительных функций, таких, как мониторинг звонков или запись телефонных разговоров. Владельцы виртуальных АТС через личный кабинет могут самостоятельно управлять своей телефонной сетью и настраивать ее под потребности своего бизнеса.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал «Томский Обзор».

Тэги/темы:
Томские новости

В Томском районе задержали педофила

4 июня 2021
Томские новости

Sports.Ru и видеосервис Wink предлагают вспомнить лучшее футбольное лето

10 июня 2021
Томские новости

Томские гиревики привезли 7 медалей с чемпионата и первенства Европы

2 июня 2021
Томские новости

Wink запускает бесплатную услугу «Обмен фильма» — теперь ошибку с выбором фильма легко исправить

1 июня 2021
Томские новости

«Мониторинг транспорта» от «Ростелекома»: безопасно, надежно и эффективно

3 июня 2021
Томские новости

Центры занятости Томской области помогают трудоустроиться на объекты газопровода «Сила Сибири»

11 июня 2021
Томские новости

Компания из Омска за 96 млн рублей реконструирует градирню томской ГРЭС-2

21 мая 2021
Томские новости

Водитель погиб в опрокинувшемся экскаваторе в Томской области

17 июня 2021
Томские новости

ТГУ помог в создании «живой» книги о работе ученых в Арктике

31 мая 2021
Комментарии для сайта Cackle