Во всех томских больницах установлены ящики для жалоб и предложений
Вчера во всех муниципальных больницах и поликлиниках Томска были установлены ящики для сбора предложений и жалоб горожан. Как сообщает пресс-служба мэрии, такая мера «народного контроля», по мнению мэра Томска Александра Макарова, будет способствовать повышению качества медицинского обслуживания, наведению порядка в муниципальных медицинских учреждениях. О том, как выполняется указание мэра, проверял заместитель мэра Томска Алексей Балановский, побывавший в детской поликлинике МСЧ №2.
В детской поликлинике МСЧ №2 ящик для предложений и жалоб установлен на видном месте. Поликлиника большая - рассчитана на 180 тысяч посещений в год. И хотя работа с жалобами и обращениями родителей малышей здесь четко отлажена (всегда можно обратиться к дежурному администратору, попасть на прием по личным вопросам к заведующим отделений), появление «народного контроля» одобряют.
- Томичи очень активны, и потому замечания и предложения родителей маленьких пациентов помогут улучшить качество медицинского обслуживания, - убеждена заместитель главного врача МСЧ №2 по детству Валентина Онюшева. – Требовательный взгляд со стороны принесет немало нужной информации, заставит вспомнить правила медицинского этикета.
Заместитель мэра по социальным вопросам Алексей Балановский пояснил, как будет организована работа с предложениями и жалобами граждан.
- Письма томичей с жалобами и предложениями будут вынимать сотрудники контрольного комитета администрации города, - сказал Алексей Павлович. – К рассмотрению будут приниматься только подписанные обращения, «анонимки» в расчет не берутся. Если будет жалоба на какого-то врача, то администрация лечебного учреждения или работники городского управления здравоохранения разберутся в конфликте. Материалы обращений и жалоб горожан станут основой аналитических записок, которые сотрудники контрольного комитета будут регулярно готовить для градоначальника. Считаю, что письма и обращения горожан улучшат качество медицинского обслуживания, заставят администрацию лечебно-профилактических учреждений больше заниматься делами поликлиники, вникать во все нюансы, «мелочи». Это касается как отношений к пациентам со стороны медиков, так и различных вопросов организации работы стационара, поликлиники. Во многих лечебно-профилактических учреждениях Томска сделан евроремонт, вот и отношение к пациентам должно быть на современном, европейском уровне.