Call-центр заработал в томской ОКБ

В Томской областной клинической больнице начал работать сall-центр. Телефон регистратуры ОКБ остался прежним — (3822) 63-00-63, но изменился принцип работы единой многоканальной телефонной линии, сообщает пресс-служба обладминистрации со ссылкой на главврача ОКБ Михаила Лукашова. 

Теперь все входящие вызовы на телефоны поликлиники, справочной службы, а также звонки по плановой госпитализации в отделения офтальмологии и кардиологии автоматически принимает единый сall-центр. Диспетчеры записывают на прием, госпитализацию и информируют пациентов о работе больницы. Система автоматически распределяет входящие вызовы на первого освободившегося оператора, благодаря чему сократилось время ожидания ответа.

«Сall-центр, работающий с 8.00 до 19.00, решает проблему перегруженности линии. Звонки принимают пять операторов, они же записывают пациентов на прием или помогают связаться с нужным отделом. Сотрудники регистратуры занимаются своей непосредственной работой, не отвлекаясь на телефонные переговоры», — подчеркнул главврач Михаил Лукашов.

ОКБ — ведущее многопрофильное медучреждение Томской области, одна из крупнейших больниц Сибирского федерального округа, где в течение года амбулаторное лечение проходят 60 тысяч пациентов, в стационарах — 23 тысячи жителей региона.