Качеством обслуживания в Пенсионном фонде довольны 96% томичей

Качеством обслуживания в Пенсионном фонде довольны 96% томичей. Таковы результаты опроса, проведенного в июле Всероссийским центром исследования общественного мнения (ВЦИОМ), сообщает пресс-служба областной администрации.

Изучение качества обслуживания физических и юридических лиц в клиентских службах Пенсионного фонда РФ проводилось в 32-х регионах России. В Томской области опрашивались посетители клиентских служб Томска и Зырянского района.

94% процента респондентов отметили условия в клиентских службах как "удобные" (72% сказали, что "очень удобно" и 22 — "скорее удобно"). Причем большинству посетителей (56,5 %) не пришлось стоять в очереди, так как "очереди не было совсем", и треть (34 %) ожидали своей очереди "недолго". 83% клиентов смогли решить интересующий их вопрос полностью.

Также посетителям Пенсионного фонда было предложено оценить работу сотрудников по пятибалльной шкале — от 1 до 5. Наибольшая оценка — 4,68 балла — была получена сотрудниками за вежливость при работе с посетителями. Самая низкая — 4,51 балла — характеризовала скорость обслуживания населения. Стоит отметить, что разница между самой высокой и самой низкой оценками не превышает 0,2 балла. Это дало возможность ВЦИОМ сделать выводы о "высокой степени удовлетворенности посетителей уровнем работы персонала отделений ПФР".