Сергей Андреев: Томские власти сократили очереди в городских поликлиниках

Томские власти развели по разным кабинетам в поликлиниках работников регистратуры, записывающих пришедших пациентов, и регистраторов, отвечающих на телефонные звонки, что позволило сократить очереди, сообщил журналистам во вторник, 22 марта, начальник городского управления здравоохранения Сергей Андреев, передает информационное агентство "Интерфакс-Сибирь".

"В Томске есть поликлиники, в которых нет очередей и хамства. Простая ситуация - когда пациент стоит перед окошком, а регистратор, разговаривая с ним, берет трубку и тут же отвечает на звонок, вызывает неудовольствие и у того, кто звонит, и у пациента", - сообщил С. Андреев.

В связи с этим было принято решение выделить отдельный кабинет для регистраторов, принимающих телефонные звонки.
Кроме того, в поликлиниках, где позволяют технические возможности, установили видеокамеры и таблички, сообщающие людям о том, что их записывают.

С. Андреев отметил, что такая мера является сдерживающим факторов в поведении пациентов и в отношении к ним медработников. В случае конфликта руководитель учреждения, прослушав запись, может разобраться в ситуации и принять какие-либо меры.

Он также добавил, что во многих больницах установлены терминалы, с помощью которых можно записаться на прием к врачу.