ЦОК Томскэнергосбыта обслужил в 2009 г. более 20 тысяч клиентов

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Томскэнергосбыта обработал обращения более 20 тысяч абонентов в 2009 г., сообщает пресс-служба компании. Из них около 2,5 тыс. клиентов – по вопросам замены устаревших приборов учета на новые, более 500 потребителей – для заключения договоров энергоснабжения и подготовки соответствующих пакетов документов.

В Томскэнергосбыте отмечают, что в минувшем году существенно вырос интерес томичей к вопросам энергосбережения, в частности, замене приборов учета, приобретению энергосберегающего оборудования, аудиту жилых и офисных помещений. Комплексный подход к повышению энергоэффективности, отмечают специалисты Центра, начинается с аудита. Именно поэтому в ЦОКе работает "электролаборатория", нацеленная на исследование электрической проводки, электрооборудования домов, квартир и даже зданий с выдачей пакета рекомендаций по энергосбережению.

В течение 2009 года ЦОК компании реализовал более 20 тысяч однотарифных и 65 многотарифных электросчетчиков. А с ноября прошлого года в центре обслуживания клиентов предлагают услуги по установки водосчетчиков – к концу года специалисты Томскэнергосбыта получили заказ на покупку и монтаж 28 приборов учета воды. Наряду с установкой приборов учета ЦОК компании осуществлял обслуживание тепловых счетчиков на 40 объектах Томска, в их числе – ОГУЗ "Томский областной наркологический диспансер", Детский дом №1 и другие организации.

Также в Центре в течение всего года проводился прием платежей за коммунальные услуги. За 2009 год кассами ЦОКа воспользовались более 12 тыс. абонентов.

На протяжении всего года сотрудниками Центра проводились консультации населения и юридических лиц по вопросам компетенции Центра. Справки по телефону получили около 6,5 тыс. томичей, включая разъяснения о внедрении бытовых и специализированных технологий энергосбережения. Для удобства клиентов с октября 2009 года на базе Центра заработал контакт-центр Томской энергосбытовой компании. У томичей и жителей области появилась возможность бесплатного решения текущих вопросов, получения самой свежей информации, включая участие в акциях компании, направленных на стимулирование своевременной оплаты коммунальных услуг.

- Первый год работы Центра показал, что томичам пришлись по вкусу услуги, оказываемые комплексно и по всем направлениям – энергосервиса, энергосбережения и оплаты коммунальных услуг, - прокомментировала результаты работы начальник ЦОКа Томской энергосбытовой компании Юлия Олофинская, - и в новом году мы намерены дальше идти "за клиентом", расширяя перечень услуг, выполняя пожелания томичей.