Абоненты МТС смогут выяснить точную стоимость SMS и MMS-услуг непосредственно у оператора
Теперь пользователи МТС смогут выяснить точную стоимость SMS и MMS-услуг непосредственно у сотового оператора. МТС запустила сервис "Инфоконтент", с помощью которого абоненты смогут самостоятельно узнать стоимость предлагаемых им контентных услуг, предоставляемых по SMS и MMS-запросам на короткие номера.
Как сообщает пресс-служба оператора, для получения информации достаточно отправить бесплатное SMS-сообщение со знаком "?" на короткий номер услуги. В ответ абонент получит SMS с достоверной информацией о стоимости услуги на этом коротком номере, названии контент-провайдера, обеспечивающего услугу и номер телефона службы техподдержки.
"Мы заинтересованы в том, чтобы наши абоненты могли легко ориентироваться в большом рынке контентных услуг и выбирать удобные варианты проверки их стоимости, а также были в курсе того, кто поставляет услуги и каким образом можно получить техническую поддержку. Мы планируем развивать сервис "Инфоконтент", в частности, в ближайшем будущем предоставим абонентам возможность уточнять стоимость звонков по коротким номерам голосовых контентных услуг и стоимость GPRS-трафика при использовании Интернет-ссылок с премиум-тарификацией", - отметил директор по продуктам и услугам Павел Ройтберг.
МТС стала на российском рынке первопроходцем в части предоставления подобной актуальной услуги именно с помощью отправки "смс-ки", другие операторы пока предлагают уточнять подобную информацию исключительно посредством сайта либо в контактном центре. Учитывая большое количество случаев мошенничества вокруг услуг по коротким номерам, новый сервис позволит не только предлагать абонентам точную и своевременную информацию, но и фактически, контролировать соблюдение поставщиками контента обязательств, взятых на себя в рамках договоров с МТС на оказание такого рода услуг. Такие договоры предусматривают, в том числе, и штрафные санкции в отношении недобросовестных поставщиков за каждый случай поступления обоснованных жалоб от абонентов. В случае, если количество жалоб на контент-провайдера превысит установленный порог, МТС может расторгнуть договор с ним. Кроме того, оператор контролирует рекламные материалы контент-провайдеров, проверяя их соответствие заявленным провайдерами услугам, уточняют в компании.
Жалобы, поступающие от абонентов в связи с недобросовестно оказываемыми услугами контент-провайдеров, рассматриваются клиентской службой МТС, и если претензия клиента будет признана обоснованной, списанные средства будут возвращены на лицевой счет абонента.
Запуск "Инфоконтента" тем более актуален, что согласно отчету исследовательской компании AC&M по итогам 2 кв. 2009 года, МТС лидирует на российском рынке дополнительных услуг с долей рынка 32,1%, причем доля эта продолжает расти. Также во 2 кв. 2009 года МТС сохранили доминирующее положение в сегменте мобильного контента - доля оператора по итогам 2 кв. 2009 года составила 36%. Доля доходов от VAS в общих доходах МТС во 2 кв. 2009 года составила 17,8%, превышая средний для операторов «большой тройки» показатель, равный 16,96%.