Томская область в рамках административной реформы создаст сеть многофункциональных центров госуслуг

Многофункциональный центр государственных услуг откроется в Томске в 2009 году в рамках реализации проекта административной реформы, передает информационное агентство "Интерфакс-Сибирь".

"Главной целью создания таких многофункциональных центров (МФЦ) является повышение качества государственных услуг и внедрение новых административных регламентов", - сообщила на пресс-конференции в томском пресс-центре агентства "Интерфакс-Сибирь" в пятницу председатель комитета социальной поддержки населения администрации Томской области Валентина Матулис.

Опыт создания таких центров с 2007 года отрабатывался в сельских муниципальных образованиях области. Наиболее удачно стартовали проекты многофункциональных центров в Кожевниковскоом и Чаинском районах. Они оказывают государственные услуги по пяти регламентам: предоставлению субсидий и социальной поддержке на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, присвоению звания "Ветеран труда", назначению и предоставлению ежемесячных денежных выплат льготникам, выплате пособия на ребенка из малоимущей семьи, назначению и выплате единовременного пособия при рождении ребенка неработающими родителями. Кроме этого, при реализации пилотных проектов в ряде районов внедрены административные регламенты по предоставлению жилищных субсидий.

"Мы провели мониторинг и обратили внимание, что более 70% из числа обратившихся в МФЦ удовлетворены их работой. Там созданы информационные залы, работают диспетчеры, размещена информация и блок-схемы, которые четко прописывают последовательность действий. Регламенты исключают субъективное принятие решений исполнителями, а граждан больше не волнует, кто персонально работает с их документами", - отметила В. Матулис.

Получателями мер социальной поддержки является почти половина жителей в Томской области, а ежегодный объем выплат превышает 2 млрд рублей. В области осуществляется около 40 видов различных выплат, субсидий, компенсаций, доплат, которые осуществляются на основании более 30 федеральных и региональных нормативных актов.

Создаваемый в Томске первый МФЦ объединит три социальных учреждения - департамент семьи и детей, центр социальной поддержки населения, а также центр по выплате жилищных субсидий. Кроме этого, в качестве дополнительных окон здесь появятся службы целого ряда региональных и федеральных структур. Клиентский зал планируется оснастить информационными электронными киосками, системой электронной очереди и даже пневмопочтой для ускорения документооборота между сотрудниками.

"В перспективе при МФЦ будет создан call-центр, обеспечивающий возможность получить необходимую информацию по телефону у оператора. Существуют планы по организации специальной курьерской службы", - сообщила В. Матулис.

"В наших планах - стандартизация и регламентация 85 госуслуг, которые сможет оказывать каждый центр", - добавила она.

В 2006 году правительство России утвердило комплексную программу проведения административной реформы. Ее приоритетными направлениями стали повышение удовлетворенности граждан деятельностью органов исполнительной власти области по оказанию государственных услуг, сокращение административных ограничений в предпринимательстве, повышение действенности мер противодействия коррупции, а также рост эффективности управления.