Томский филиал ТГК-11 сообщает, что ошибка в квитанциях для льготников исправлена
Сегодня томский филиал ТГК-11 сообщил, что томичи - абоненты компании начали получать корректировочные квитанции с нулем в графе "пеня" за январь. Таким образом, компания выполнила обещания, которые были даны на прошлой неделе горожанам и томским властям после того, как в результате технической ошибки потребителям - льготникам была ошибочно предъявлена к оплате пеня в размере от 1 до 12 рублей.
"Сразу же после поступления первых сигналов об ошибке в квитанциях ТГК-11 были приняты меры по выяснению обстоятельств и причин произошедшего сбоя. Определена степень вины работников сбытового подразделения, допустивших выпуск и распространение непроверенных квитанций. Энергокомпания гарантирует, что принятые решения позволят не допустить повторения подобных инцидентов в будущем", - отмечается в сообщении компании.
Напомним, что в понедельник на аппаратном совещании Губернатор Томской области вновь подверг критики работу энергетиков. "Два месяца из трех Томск лихорадит от их разноцветных квитанций. Я убежден, что за этот бардак кто-то должен понести ответственность. Собирайте совещание, приглашайте руководство ТГК-11, составьте серьезный разговор по всем вопросам, в том числе и по кадровым", - поручил губернатор своим заместителям.
"Необходимые выводы сделаны. В последние годы мы не раз подчеркивали, что работа с потребителями – это ключевое для компании направление. Однако данная ситуация показала, что мы все еще делаем недостаточно для того, чтобы решить поставленные задачи. Чтобы изменить положение дел, необходимо внимательнейшим образом проанализировать принципы взаимодействия компании с абонентами. Особенно важным мы считаем здесь сбор "обратной связи": предложений от самих потребителей о том, что необходимо улучшить в работе "Теплоэнергосбыта". Эта работа уже идет. Так, по просьбам горожан принято решение о расширении в ближайшее время пункта приема платежей по адресу Нахимова, 8 - отметил первый заместитель генерального директора ОАО "ТГК-11" Эдуард Тарасов.
Руководство ТГК-11 снова принесло извинения томичам и подчеркнуло тот факт, что к сегодняшнему дню было выполнено все необходимое для того, чтобы ситуация с оплатой услуг компании нормализовалась.