"Телефон доверия" в ТКС сократил очереди в кассы

Уже год работает «телефон доверия» - 54-51-83 в «Томских коммунальных системах». За это время с различными просьбами и вопросами в компанию обратилось почти двадцать тысяч томичей. Больше всего жители города интересуются начислениями за потребленные коммунальные услуги, возможностью получения льгот и субсидий. С начала кампании по подготовке города к зиме был популярен вопрос о сроках подключения ГВС, но сегодня таких звонков единицы.

Как сообщила пресс-служба ТКС, томичи проявили немалый интерес к новым Правилам предоставления услуг гражданам. С момента вступления их в силу в июне этого года каждый третий звонок касается этого документа. Жителей интересуют права и обязанности жильцов, управляющих компаний, ТСЖ и ТКС. Задаются вопросы о правомерности начисления пени и возможности сделать перерасчет за период временного отсутствия по мету жительства и т.д.

«Телефон доверия» продолжает свою работу. Все телефонные звонки регистрируются на автоответчике и передаются на исполнение соответствующим специалистам. Подготовка ответов занимает не более 2-х дней, после чего обратившемуся томичу перезванивают и дают устные разъяснения.

- Следует отметить, - подчеркивает замдиректора «Энергокомфорта «Сибирь» Светлана Вагина, - что с появлением «телефона доверия» заметно сократилось число письменных обращений граждан, а также количество очередей в кассах «Энергокомфорта».