120 госуслуг стали доступны томичам по бесплатному телефону 8-800-350-0850
Теперь любой житель области, позвонив по бесплатному номеру 8 800 350 0850, сможет получить консультации по вопросам социальной защиты населения, получения льгот и субсидий, регистрации актов гражданского состояния, оформления недвижимости, лицензий и выдачи паспорта, поддержки предпринимательства, налогового, миграционного, антимонопольного законодательства, а также еще по около 100 государственным и муниципальным услугам. Узнать можно порядок и место получения услуги, перечень необходимых документов, адрес и телефон органа государственной власти или органа местного самоуправления.
Все оформят и перезвонят
Специалисты сall-центра будут отвечать на звонки с 9 утра до 19.00, однако позвонить можно в любое время, ваш звонок будет записан, и в рабочее время вам перезвонят и проконсультируют. Call-центр открылся на базе томского многофункционального центра (МФЦ), который существует уже около двух лет по адресу ул. Тверская, 74. Надо сказать, что здесь все организовано достаточно удобно для посетителей: действует система электронной очереди с возможностью предварительной записи, внедрен принцип «одного окна» (документы из различных инстанций можно получить в одном месте. Достаточно обратиться с заявлением на получение услуги, и вся работа по сбору документов и справок, получению согласований будет осуществляться без вашего участия. Повторно вы придете уже за результатом). Проконсультироваться со специалистами теперь можно даже по скайпу – на главной странице сайта МФЦ http://mfc.tomsk.ru доступна ссылка «позвонить специалисту» со значком этой программы.
В работе Центра много новшеств. Специально оборудованный «МФЦ-мобиль» начнет выезжать в районы области со следующей недели для того, чтобы и отдаленные территории могли воспользоваться госуслугами. Вскоре перечень услуг, предоставляемый МФЦ, пополнится новыми: можно будет оформить выделение земельного участка под нужды индивидуального строительства, перепланировку, перевод помещения из жилого в нежилое, лицензию на перевозку пассажиров в такси.
Вопросы по «социалке» и недвижимости – в лидерах
Томичи уже оценили пользу от работы такого сервиса: с начала года в томском МФЦ зарегистрировано около 165 тысяч обращений. Ежедневно в центр приходят до 700 граждан. Время пребывания в центре для одного посетителя в среднем – 25 минут. Как отметил директор МФЦ Александр Духанин, чаще всего томичи в этом году воспользовались услугами, связанными с оформлением недвижимости, - около 75 тысяч обращений, вторыми по востребованности стали услуги в сфере социальной защиты населения, пенсионного страхования – около 65 тысяч обращений.
В ближайших планах, озвученных директором МФЦ – открытие многофункциональных центров в области. В нескольких районах они будут работать на базе почтовых отделений, центров поддержки предпринимательства, полноценные центры появятся в Асино и Кожевниково. А к 2013 году сеть представительств МФЦ должна охватить все райцентры и города Томской области. Средства на это, однако, должны будут привлекать в том числе и сами районы – например, путем участия в областном конкурсе на получение субсидии.
Текст: Анна Евгеньева