Томичам станет проще дозвониться до врачей
В Томской области увеличат штат специалистов, работающих на «горячих линиях» поликлиник, а также запустят специальный сервис для заболевших коронавирусом. Об этом на прошедшем сегодня брифинге рассказал вице-губернатор по социальной политике Иван Деев.
«Есть сейчас определенное напряжение (в плане возможности дозвониться до медучреждений — прим.ред.). Мы расшиваем „горячие линии“ поликлиник, увеличиваем количество рабочих мест», — сообщил Иван Деев.
По его словам, в сутки от томичей на «горячую линию» департамента здравоохранения поступает до 1 800 звонков. При этом сложились обстоятельства, при которых возник дефицит специалистов, готовых ответить на вопросы звонящих.
«У нас там COVID-19 не обошел стороной сотрудников, на „горячей линии“ вдруг осталось не очень много человек. В первый день помогли коллеги из других ведомств, которые дали своих сотрудников на „горячую линию“. Однако работа в таком режиме не позволяет полностью решить ситуацию, их нужно учить, нужно время, — рассказал Иван Деев. — Коллеги из медуниверситета и колледжей предоставили нам 12 человек. Часть из них прошла обучение. Я думаю, что „горячая линия“ будет разгружена в ближайшее время».
Также замгубернатора отметил, что в Томской области заработает специальная «горячая линия» для пациентов с коронавирусом. На ней будут работать молодые врачи (ординаторы 1-2 года) с доступом к амбулаторным картам больных. Предполагается, что они будут использовать специально разработанный опросник, уточняющий состояние пациента — остается ли оно стабильным и не вызывает тревоги, изменилось и требует консультации или вызова «скорой».
«Исходя из этих ситуаций будет приниматься решение. Его будет согласовывать старший врач, который будет работать с группой из 10 врачей. Всего на линии будут работать три группы, которые 24 в сутки будут принимать звонки, — уточнил Иван Деев. — В зависимости от ситуации пациентам будут говорить — оставайтесь дома, поликлиника выедет за вами сама, вас записываем на такое-то время, или врач с линии сам вызовет «скорую помощь».
Сотрудники «горячей линии» смогут контролировать выход доктора из поликлиники к пациенту, отслеживая изменения в амбулаторной карте. Если запись не будет появляться, то с линии будут снова звонить в клинику.
«Центр также будет дополнительно помогать с восстановлением больничного и прочими вещами. Более того, есть пациенты, которые говорят, что у них заканчивается препарат, нет рецепта, „я с ковидом дома, где мне это лекарство получить“. Как раз такие вопросы Центр будет отрабатывать — выписать рецепт, найти волонтерскую службу, которая его доставит», — рассказывает Иван Деев.
Сотрудники Центра пройдут специальный 36-часовой курс по коронавирусу, обучатся работе с медицинской информационной системой и узнают о разработанных для Центра алгоритмах работы.
Запуск Центра запланирован на вторник, 20 октября.