Оперативное реагирование на обращения и жалобы томичей обеспечит единая аварийно-диспетчерская служба

Обеспечить оперативное реагирование на обращения и жалобы томичей и эффективный контроль за выполнением заявок призвана единая аварийно-диспетчерская служба, создаваемая в администрации Томска. Об этом заявил на аппаратном совещании первый заместитель мэра Сергей Лазарев, подчеркнув, что установленное в службе «005» новое программное обеспечение дает возможность отслеживать, сколько жалоб поступило и каково их исполнение. По требованию первого вице-мэра, главам районных администраций необходимо усилить обратную связь с населением и исполнительскую дисциплину на местах.

Так, по данным пресс-службы мэрии, с 14 февраля по 20 марта поступило всего 403 обращения горожан в основном по вопросам ЖКХ. Судя по ответам администраций районов и жилищно-коммунальных служб, только в 60% случаев приняты реальные меры по устранению недостатков и наведению порядка. На самом деле процент исполнения заявок значительно выше, но запаздывает отчетность.

Как пояснил руководитель службы «005» Анатолий Евсюков, отслеживание по монитору хода выполнения заявок в разрезе районов, жилищных и коммунальных предприятий исключает возможность потеряться заявке в ворохе бумаг. Томичи в любой момент могут позвонить и узнать, какова судьба их обращения. Причем, контроль за исполнением по жалобе ведется до тех пор, пока не будет получен внятный ответ по принимаем мерам.

Кроме отслеживания жалоб в службе начат мониторинг по работе управляющих компаний, по всем аварийным ситуациям. Сейчас готовится обоснование для организации работы по типу службы спасения «911», объединяющей оперативно-диспетчерскую службу, специалистов ГО и ЧС, пожарных и оснащенной многоканальной телефонной связью. Это даст возможность оказывать помощь томичам во всех экстремальных ситуациях. Такая схема взаимодействия власти и населения успешно функционирует у наших соседей, в Кемерово.