Система работы с жалобами томичей требует кардинальной перестройки

«Система работы с жалобами томичей требует кардинальной перестройки» - заявил на аппаратном совещании глава администрации Кировского района Владимир Вакс. Глава лично проанализировал работу сотрудников администрации с обращениями граждан в 2005 году, и выявил ряд грубых нарушений.

Как сообщает пресс-служба мэрии, одним из ярких примеров стало письмо жителей домов №24, 28, 31… 35 по ул. Тояновская, поступившее в администрацию г. Томска 29 сентября 2005 г. Письмо содержало просьбу протянуть сеть наружного освещения от дома №25 до дома №35. Городская администрация поручила работы департаменту ЖКХ, а контроль за выполнением - первому заместителю главы объединённой администрации Кировского и Советского округов.

Из департамента жилищно-коммунального хозяйства в объединенную администрацию рапортовали, что отныне томичи, проживающие по ул. Тояновской - со светом. Эта весточка и полетела из округа – к жителям. Вроде бы дело закрыли. Но не тут то было. В январе 2006 г. в адрес администрации Кировского района г. Томска вновь пришло обращение от жильцов с повторной просьбой провести освещение (!), а заодно почистить дорогу. В итоге получилось, что по халатности чиновников жителей просто обманули.

Увы, пример с Тояновской, вскрытый главой, оказался не единственным: также зависли ответы на вопросы по приватизации квартир по ул. Киевской, не защитили жителей по Усова, 16, которым навязывают управляющую компанию, не решили вопрос с восстановлением канализации по Усова, 10. Решение вопросов «с историей» глава района взял под личный контроль.

Подводя итоги сложившейся практике работы с жалобами, Владимир Вакс поставил работникам аппарата администрации «двойку» за предоставление томичам ложных данных. «Необходимо ужесточить контроль за выполнением жалоб и тщательно отслеживать ответы, которые администрация даёт жителям Кировского района, лично проверяя достоверность их выполнения, - подытожил Владимир Вакс, - Будет введена обязательная система контроля. Ответственность за её выполнение возложим на контрольно-организационный отдел администрации Кировского района. Доклад о результатах будет заслушиваться еженедельно на аппаратном совещании».

Для справки:
В 2005 году в объединённую администрацию Кировского и Советского округов Томска поступило 1 454 жалобы от населения. Каждому третьему томичу удалось помочь – удовлетворены 441 просьба. Подготовлены 804 разъяснения по тому или иному вопросу, 209 обращений находятся в работе.