Более 3-х месяцев в ТКС действует телефон доверия

С сентября этого года «Томские коммунальные системы» для удобства потребителей и повышения эффективности обслуживания населения ввели в работу телефон доверия (545-183).

По этому телефону-автоответчику томичи могут задать любой вопрос, касающийся деятельности ТКС и получат на него исчерпывающий ответ специалиста.

Как сообщает пресс-служба ОАО "ТКС", за 3 месяца поступило более тысячи звонков от населения, имеющих отношение к работе ОАО «ТКС». На все вопросы и жалобы оперативно отвечали специалисты ТКС. Большинство вопросов касались деятельности Энергосбыта. В сентябре поступило 336 обращений, в октябре позвонили 473 томича, в ноябре сотрудники Энергосбыта ответили на 436 вопросов. По вопросам электроснабжения по телефону доверия поступило около 300 сообщений, по вопросам водоснабжения и водоотведения 530 сообщений, по теплоснабжению 415 обращений.

Практически всем абонентам ответы даны по телефону, по ряду вопросов даны наряды на проверку в инженерно-инспекторскую службу. В основном вопросы касаются изменений в предоставлении льгот, перерасчета за недополученные услуги, начисления за горячее и холодное водоснабжение, а также достаточно много обращений по другим различным вопросам (показания приборов учета, др.)

Нужно отметить, что значительная часть звонков томичей, которые не попадают в сводки, направляемые в Энергосбыт, касается работы управляющих компаний и не имеет отношения к работе ОАО «Томские коммунальные системы».