Открой второе дыхание в новой карьере: Крупнейшее коллекторское агентство России начало в Томске дополнительный набор персонала

Крупнейшее коллекторское агентство России «Столичное АВД» открыло дополнительный набор персонала в томский контакт-центр компании.

Сотрудники томского контакт-центра – это почти три сотни операторов, ежедневно ведущих переговоры по всем регионам России, порядка восьми миллионов звонков в месяц. Главные рабочие инструменты коллектора – компьютер и телефонная гарнитура.

Что такое контакт-центр? Это специализированная организация или подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи, по электронной и обычной почте, факсам, SMS и даже работающий с обращениями в режиме интернет-чата в интересах организации-заказчика или головной организации.

В силу того, что звонки адресованы людям, проживающим в разных часовых поясах, сотрудники контакт-центра на связи ежедневно, с 8 утра до 2 часов ночи.

«С точки зрения графика работы, мы, наверное, самая конкурентная компания в Томске. В силу того, что наш контакт-центр работает с 8 утра до 2 ночи, для сотрудников существует пять вариантов рабочего графика. Из них каждый может выбирать наиболее комфортный для себя режим работы», - отмечает директор контакт-центра Ольга Рыбина.

В компании делают надбавку за стаж, обеспечивают картами добровольного медицинского страхования, студенты находят свои плюсы в виде графиков и учебных отпусков. Как и в любом сложившемся коллективе, здесь есть своя насыщенная корпоративная жизнь: у каждой группы сотрудников – свой флаг, а лучшая группа и лучший сотрудник регулярно получают нематериальное поощрение, в том числе, и в виде командного похода в пиццерию за счет компании.

«Работая у нас сотрудники получают интересный опыт, позволяющий развивать коммуникационные навыки. Умение вести переговоры - это важная компетенция, которую можно освоить в процессе нашей работы. У наших специалистов есть вполне определенная цель – решить проблему, договорившись с должником еще на досудебной стадии. Суд – это дорого и экономически невыгодно прежде всего для самого должника. Поэтому те, кто к нам приходит, в первую очередь, осваивают навыки переговоров, учатся структурировать телефонную беседу. Получив у нас определенный опыт, они начинают применять эти полезные навыки и в других ситуациях», - рассказывает Ольга Рыбина.

Большинство контрагентов агентства – это банки, соответственно, и 80% переговоров коллекторы ведут с должниками банков. В отличие от обычных специалистов по взысканию долгов, работающих в банковском подразделении, специалисты контакт-центра разбираются в линейке продуктов не одного, а сразу пары десятков наиболее популярных банков.

Базовые требования к тем, кто хочет работать в центре - определенная скорость печати, умение работать с компьютером, грамотно поставленная речь, умение выстраивать причинно-следственные связи, и желание во-первых, учиться новому, а во-вторых, работать на результат.

«Ни одно учебное заведение специалистов-коллекторов не готовит. Кроме того, в Томске нет ни одного контакт-центра с таким профилем, как у нас, тем более - такого масштаба. Поэтому обучением занимаемся самостоятельно – у нас даже есть специальный отдел. Согласно принятой практике, что все переговоры в агентстве записываются: это помогает восстановить истину в любой спорной ситуации. И действительно, изредка в этом возникает необходимость. Но чаще мы используем эти записи в качестве обучающих пособий, делаем работу над ошибками. Прошли успешные переговоры - мы собираем их в кейс и организуем тренинг для всех сотрудников. Есть проблема с агрессивной реакций должников на звонки - мы готовим сотрудников к тому, как правильно с этим работать, проводя обучение на конкретных примерах. Кстати, интересный момент - успешно делают карьеру у нас люди с педагогическим опытом, особенно те, кто работал с маленькими детьми. Эти люди научились общаться и договариваться на своей первой работе, а мы предоставляем место и возможности для начала новой карьеры. Но, конечно, это касается не только бывших педагогов», - рассказывает Ольга.

На сегодня состав сотрудников неоднороден: здесь есть и студенты, и выпускники, а также люди с опытом в разных сферах. При этом сохраняется дружеская атмосфера и доброжелательность по отношению к новичкам.

Для сведения:

ООО «Столичное агентство по возврату долгов» (ООО «Столичное АВД») предоставляет услуги по возврату просроченной задолженности. 

В состав акционеров входят иностранные инвесторы: скандинавский фонд прямых инвестиций Mint Capital, и один из ведущих игроков коллекторского рынка Северной Европы – шведская компания Svea Ekonomi AB. Недавно СКА завершило сделку по приобретению у Росбанка ООО “Агентство по возврату долгов” (АВД). На сегодняшний день региональная сеть АВД и СКА совокупно насчитывает 84 подразделений в 60 субъектах РФ и охватывает 90% населения. В штате компаний работают около 1400 человек.

Контакт-центр в Томске специализируется на работе с должниками на ранних стадиях возникновения просроченной задолженности.