Более 1,5 тыс. сотрудников Томской ОКБ обучат стандартам работы с пациентами

В Томской областной клинической больнице стартовала программа обучения персонала стандартам сервиса и работы с клиентами, охватить которой планируется абсолютно всех сотрудников - более 1,5 тыс. человек, сообщает ОКБ.

В первую очередь обучение пройдут сотрудники регистратуры. В настоящее время завершен подготовительный этап по анализу текущей работы регистратуры, в ходе которого велось наблюдение за действиями регистраторов, подсчитывалось время обслуживания пациентов, определялись возникающие в работе препятствия. На основании полученной информации была выстроена новая структура работы, главным звеном которой стал пациент и его интересы.

Самый ответственный этап внедрения системы займет 3-4 месяца.

"Эти усилия обязательно принесут свои плоды в виде сокращения очередей, уменьшения времени обслуживания, и самое главное – получения каждым пациентом исчерпывающей информации на этапе регистрации", - говорится в сообщении ОКБ.

Также отмечается, что на ближайший год поставлена цель обучить медицинских сестер и обслуживающий персонал.