В 2010 году в администрацию Томской области поступило около 6 тысяч письменных обращений

В 2010 году в администрацию Томской области поступило 5888 письменных обращений и около 800 — на личных приемах и во время "прямых линий" губернатора, его заместителей и руководителям структурных подразделений, сообщает пресс-служба областной администрации.

Чаще других в органы власти обращаются жители Томска, Томского района и Северска. Как отмечают специалисты отдела по работе с личными обращениями граждан, сократилось число обращений из Бакчарского, Верхнекетского, Зырянского, Кожевниковского, Кривошеинского и Парабельского районов области.

Анализ обращений показывает, что по-прежнему самыми сложными остаются проблемы жилищного характера. В общей сложности они составляют 23% от общего числа обращений. Растет количество обращений о проблемах долевого строительства. Проблемными остаются вопросы о выделении земельных участков под застройку. При этом наметилось некоторое сокращение обращений по вопросам соцзащиты населения: с 12% в 2009 году до 10 в 2010-м.

Каждое шестое обращение связано с вопросами качества и стоимости услуг в сфере ЖКХ. Жители Томска обращали внимание на отсутствие необходимых разъяснений о порядке заполнения квитанций, ошибки в предъявляемых счетах и невозможность дозвониться по указанным в квитанциях телефонам. Продолжают поступать вопросы о порядке начислений платежей за ОДН.

Не меняется ситуация в части жалоб на деятельность ТСЖ и УК, но большая часть обращений по этой теме свидетельствуют об отсутствии у значительной части населения элементарных, прежде всего правовых, знаний о порядке решения проблем и отстаивания своих законных интересов.

Значительно чаще стали возникать вопросы, связанные с работой пассажирского транспорта. Жители областного центра, Северска и Томского районов жаловались на сбои графиков движения, грубость водителей маршрутного транспорта, грязь и холод в салонах автобусов.

В соответствии с требованиями губернатора Виктора Кресса, все обращения, поступающие в администрацию Томской области, докладываются руководству, около 60% из них взято на контроль, каждое третье обращение рассмотрено с выездом на место либо при непосредственном участии заявителей. Кроме того, регулярно проверяется полнота рассмотрения вопросов, адекватность принимаемых решений, а также уточняется мнение заявителя об организации работы с его обращением.