В МТС стартовала комплексная программа по противодействию мошенникам

В МТС стартовала комплексная программа по противодействию мошенничеству, сообщает пресс-служба компании. Она включает  ряд организационных и технических мер, в числе которых информирование абонентов о возможных схемах мошенничества и способах противодействия ему,  ужесточение ответственности контент-провайдеров, дилеров, субподрядчиков и субдилеров МТС за нарушения при подключении и обслуживании абонентов и оптимизация схемы взаимодействия с ними, а также сотрудничество с правоохранительными органами и участниками рынка в рамках предотвращения мошенничества.

«МТС не может оставаться в стороне от участившихся случаев мошенничества со стороны недобросовестных участников рынка или отдельных граждан. Мы инициировали комплексную программу по противодействию мошенничеству, направленную на информирование абонентов о возможных случаях мошенничества и формирование большей прозрачности и контролируемости потенциально уязвимых областей взаимоотношений с партнерами и клиентами – рынка контентных услуг и взаимодействия с дилерами. Реализация такой программы, в конечном итоге, позволит повысить действенность защиты наших абонентов от мошенничества. Мы призываем наших коллег по рынку объединить усилия для искоренения мошенничества в мобильных сетях», - отметил директор «МТС Россия» Александр Поповский.

Для абонентов разработан и запущен ряд специальных сервисов, которые позволяют получить полную информацию об услугах и предотвратить мошенничество. Так, функционирует услуга "Инфоконтент",  о которой мы уже писали ранее.  Напомним,  она позволяет уточнить стоимость контентных услуг, предоставляемых по SMS и MMS-запросам на короткие номера.

Также МТС включила дополнительную защиту от мошенничества по некоторым коротким номерам, которые вызвали наибольшее число жалоб абонентов. Теперь при отправке SMS на данные номера перед списанием средств абонент получает ответное бесплатное SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости.

МТС также сообщает о необходимых действиях в случае, если абонент получил от лица МТС или от стороннего агентства сообщение о задолженности по номеру, который он никогда не подключал. В такой ситуации следует немедленно обратиться в МТС, – возможно, этот номер был оформлен с незаконным использованием паспортных данных абонента в торговых сетях дилера-продавца. МТС проверит номер и лицевой счет и найдет причину образования задолженности. Если в ходе проверки будет установлено, что лицевой счет не имеет отношения к абоненту, то договор будет признан фиктивным, задолженность по нему – ликвидирована, а недобросовестный дилер-продавец – понесет наказание.

Что касается работы с дилерами, то в случае выявления "Мобильными ТелеСистемами" нарушений в оформлении контракта, в том числе случаев мошенничества, связанных с незаконным использованием паспортных данных абонента, к дилеру применяются жесткие штрафные санкции, вплоть до расторжения договора.

Как отмечают в компании, оператор также ужесточил штрафные санкции в отношении контент-провайдеров, кроме того, последние будут возвращать незаконно полученные средства абонентам. При этом, с них будет удерживаться штраф - за каждый случай поступления обоснованных жалоб от абонентов. Если количество жалоб превысит установленный порог, МТС может расторгнуть договор с таким контент-провайдером и внести его в «черный список», что исключит возможность повторного подключения недобросовестного провайдера через других контент-провайдеров.

Согласно сообщению пресс-службы МТС, оператор также "контролирует рекламные материалы контент-провайдеров, проверяя достоверность информации о предоставляемых провайдерами услугах".

В марте 2010 года МТС введет в действие новую платформу для работы с короткими номерами MSDP (Mobile Service Delivery Platform). Функционал платформы позволит оператору полностью контролировать процесс предоставления услуг за счет регистрации контент-провайдеров и определения их прав для различных видов дополнительных услуг. МТС сможет просматривать префиксы коротких номеров и осуществлять моментальную блокировку мошенников. Внедрение новой системы контроля позволит МТС производить точечные отключения мошеннических сервисов без нарушения работы добросовестных провайдеров.

В компании отмечают, что уже ряд дел, касающихся мобильных мошенников дошел до своего финала в суде, несмотря на бытующее мнение о том, что таких дельцов трудно уличить и привлечь к ответственности.