В Томске Роспотребнадзор выявил нарушения законодательства о защите прав потребителей в 8 турфирмах

В Томске нарушения законодательства о защите прав потребителей выявлены в восьми туристических фирмах, сообщает пресс-служба управления Роспотребнадзора по Томской области.

Специалисты Управления проверили 8 туристических фирм, являющихся турагентами, расположенных в г. Томске. Проверки были связаны с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туризма и проведением мероприятий по предупреждению заболеваний российских граждан, выезжающих в зарубежные страны, а также ввоза карантинных инфекций на территорию Томской области. И во всех фирмах были обнаружены разного рода нарушения.

Так, например, в договорах 2-х туристических агентств содержалось положение об удержании с потребителя в пользу турагента при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет оплаты. Размер данной суммы составлял несколько процентов от цены услуги, и определялся сроком от момента отказа до начала оказания туристических услуг. Такое положение является нарушением требований закона "О защите прав потребителей" - согласно ему, турист имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При проверке ряда договоров о реализации туристического продукта, заключенных 2-мя другими турагентами с потребителями, было установлено, что в нарушение требований "Правил оказания услуг по реализации туристического продукта", не указывалась информация о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансового обеспечения. Согласно закону "Об основах туристской деятельности в РФ", в случае возникновения ряда обстоятельств, потребитель вполне может обратиться за подобными страховыми выплатами, и обозначение этого факта является существенным условием договора, заключаемого между турагентом и отправляющимся на отдых потребителем.

В договорах, заключаемых 3-мя турагентами, проверенными специалистами Управления, также отсутствовала информация о таких условиях договора, как: размер финансового обеспечения туроператора, номер, дата и срок действия страхования ответственности туроператора или банковской гарантии; наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставляющей финансовое обеспечение. Все они, по закону, должны присутствовать в подписываемых потребителем бумагах.

В договорах 2-х туристических агентств указывалась недостоверная информация, касающаяся возврата денег за авиабилет: согласно ей, стоимость билетов на чартерный рейс ни при каких обстоятельствах возврату не подлежит. Тогда как Воздушный кодекс РФ определяет право пассажира воздушного судна отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна и при этом, пассажиру должна возвратиться вся уплаченная за билет сумма.

По итогам проверок, управлением Роспотребнадзора по ТО на должностных лиц турагентств вынесено 10 постановлений о назначении административного наказания в виде административного штрафа.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Томской области настоятельно рекомендуют томичам внимательно знакомиться со всем пунктами договора, который они заключают с туристическими фирмами или агентствами. В случаях нарушения прав потребителей необходимо письменно обращаться в Управление Роспотребнадзора, специалисты помогут не только разобраться с проблемой, но и на основании жалобы проверить нарушителей Закона о защите прав потребителей.