18+
18+
РЕКЛАМА

Сибирьтелеком изменит отношение к продажам и клиентам

IT, Томские новости, Сибирьтелеком изменит отношение к продажам и клиентам Сибирьтелеком изменит отношение к продажам и клиентам

Вчера, 28 февраля в Саяногорске (республика Хакасия) состоялся совет директоров ОАО "Сибирьтелеком". Решение, принятое на нем, можно назвать ключевым в процессе кардинального преобразования компании, начатом в середине прошлого года. По результатам совета директоров вчера же прошла видео пресс-конференция, в ходе которой первые лица "Сибирьтелеком" рассказали о принятой программе трансформации продаж и обслуживания клиентов.

По заявлениям Александра Исаева, генерального директора "Сибирьтелеком", и Евгения Чечельницкого, председателя Совета директоров, сегодня назрела необходимость преобразования системы обслуживания клиентов и подходов в организации продаж компании. По результатам консалтинговых исследований Siemens и Roland Berger, проведенных в 2007 году, был сформулирован ряд рекомендаций по усовершенствованию процессов продаж и обслуживания "Сибирьтелеком", в их числе:
- внедрение системы ключевых показателей эффективности, организация распределения функций фронт и бэк-офиса, повышение оперативности выполнения заказов, увеличение количества пакетированных предложений и углубленная сегментация клиентов.

Всего программа трансформации включает 12 инициатив и рассчитана на 5 лет (2008-2012 гг).

Евгений Чечельницкий отметил, что это амбициозная задача, но тем не менее ее выполнение необходимо, так как в последнее время резко обострилась конкуренция, а также тем, что Россия в скором времени вступит в Всемирную торговую организацию (ВТО).

"Перед нами стоит задача преодоления менталитета монополиста и изменения отношения и руководства, и персонала компаний к клиентам, - отметил Евгений Чечельницкий. - Это направление нужно усиливать, и тогда преимущества, которыми традиционно обладает "Сибирьтелеком" – огромный опыт работы, уникальная инфраструктура сетей, высокое качество связи, надежность и доступность услуг – позволят компании стать еще эффективнее".

В рамках трансформации, "Сибирьтелеком" реализует ряд клиенториентированных программ, цель которых повысить качество сервиса, доступность технической поддержки, обучить операторов искусству общения с клиентом, изменить практику пассивного ожидания обращения клиента. "Мы намерены создать для абонента условия, чтобы он при выборе наших услуг только нажимал "кнопку", а мы обеспечивали весь процесс "за кадром", - говорит Александр Исаев. – Длительное заключение договоров, стояние в очередях, должны отойти в прошлое. Современные методы взаимодействия с клиентом позволят решить многие вопросы с помощью телефона и онлайн, минуя сервисный центр".

Говоря о сервисных центрах, гендиректор компании упомянул тот факт, что они будут организованы с учетом эффективности их работы и удобства для абонентов. Точки продаж будут существовать в двух форматах: в виде флагманских магазинов, предлагающих полный спектр услуг оператора связи, и в формате более мелких точек продаж и партнерских каналов с ограниченным набором предложений.

Также одной из целей ставится оптимизация процесса оплаты предоставляемых "Сибирьтелекомом" услуг. Для этого планируется создать сеть платежных терминалов, помимо традиционных способов.

Что касается Томской области и Томска в частности, то по словам Алексея Махорина, заместителя директора филиала по коммерческим вопросам, только в областном центре планируется создание 5 сервисных центров. Также будет установлено 35 терминалов оплаты в разных точках Томска.

Заместитель генерального директора ОАО "Сибирьтелеком", директор филиала, Виталий Попов поделился информацией о результатах достигнутых компанией в регионе и о ближайших планах.

По его словам, за 5 лет на развитие было потрачено около 3 млрд. рублей. Как результат, у компании появились избыточные ресурсы, благодаря которым и возможно качественное и количественное улучшение предоставление услуг. Благодаря оптоволоконным сетям, проложенным во многих районах региона и тем, что еще будут созданы (Тегульдет-Кедровый, Каргасок-Александровское), "Томская область перестает быть тупиковой сетью, а наоборот, становится транзитной".

Другое направление деятельности компании - сотовая связь - также получит мощный толчок в развитии. В техническом плане это достижение 98% охвата Томской области. Введение новой технологии EV-DO позволит использовать сотовый телефон не только для традиционного голосового общения, но и для передачи цифровых данных на скорости 2,4 Мбит в секунду. Как выразился Виталий Попов, вместе с ноутбуком это почти что "офис в кармане".

Отмечая тот факт, что Томск занимает 3-е место по числу интернет-пользователей, руководители томского филиала не могли не затронуть тематику безлимитных тарифов в Томске. Алексей Махорин заверил, что такие должны появится в скором времени, тем более что у компании уже есть положительный опыт предоставления подобной услуги в других городах.

Максим Козырев

Томские новости

Велосипед и электросамокат столкнулись в Томске

8 июня 2024
Томские новости

Томичей приглашают на летний фестиваль эстрадного джаза

4 июня 2024
Томские новости

ТГУ до 2028 года намерен достроить учебно-лабораторный корпус в центре Томска

21 мая 2024
Томские новости

В Томске открывается выставка автопортретов молодых сибирских художниц

4 июня 2024
Томские новости

Рейсы из Томска в Кедровый пропали из расписания аэропорта после двух месяцев полетов

13 июня 2024
Томские новости

Реабилитационный центр фонда имени Алены Петровой отметил свой день рождения вместе с волонтерами «Газпромнефть-Востока»

6 июня 2024
Томские новости

Департамент информполитики Томской области возглавил Константин Карпачев

13 июня 2024
Томские новости

Открылась итоговая выставка проекта «Новое поколение. Художники из Сибири. Томск»

11 июня 2024
Томские новости

Мать оставила двоих детей в центре Томска и сбежала — проводится проверка

7 июня 2024