В Томске открылся новый кредитно-кассовый офис "Альфа-Банка" - "Томск-Театральный"
Вчера состоялась презентация нового кредитно-кассового офиса «Томск-Театральный» "Альфа-Банка" по обслуживанию физических лиц, открывшегося по адресу Ленина, 80. Торжественное разрезание "красной ленточки" было доверено спикеру томской городской Думы Н. Николайчуку и специальному гостю презентации певцу Максиму Леонидову.
В открытии и сопутствующей ему пресс-конференции приняли участие также директор по управлению операционной деятельностью в регионах ОАО «Альфа-Банк» Мария Мухаметшина, Вице-Президент ОАО «Альфа-Банк», руководитель региональных продаж Максим Гордюков, управляющий филиалом «Томский» ОАО «Альфа-Банк» Евгений Блинов и директор по розничному бизнесу филиала «Томский» ОАО «Альфа-Банк» Андрей Добрынин.
«Альфа-банк» присутствует на российском рынке уже 16 лет, 7 из них работает и в Томске. Прошедший год, по словам М. Мухаметшиной, был для компании годом роста, в том числе, и розничного бизнеса, поэтому открытие кредитно-кассового офиса, призванного оперативно обслуживать именно розничных клиентов, является шагом вполне логичным. Проект по России стартовал в 2005 году, когда открылся первый офис в Краснодаре. Особенностью кредитно-кассовых офисов является зонирование помещений, где отдельно выделены площадки для работы консультанта, операторов, и так называемые зоны "24/7", где клиенты могут самостоятельно обслуживаться круглосуточно и без выходных. Кроме таких кредитно-кассовых офисов, открывается и другой формат - мини-отделения от 40 до 80 кв. метров, расположенные в местах с высокой проходимостью людей.
Но на этом изменения формата присутствия Альфа-банка в Томске не исчерпаны - с 30 июня вместо филиала «Томский» ОАО «Альфа-банк» клиентов начнет обслуживать операционный офис «Томский» филиала «Новосибирский».
Управлявший филиалом "Томский" Евгений Блинов теперь возглавит операционный офис с идентичным названием. По его словам, сейчас работа над структурными изменениями еще в процессе, разрабатывается нормативная документация, появляется понимание того, как будет функционировать новая схема. Клиенты, по словам Е. Блинова, из-за этих процессов не пострадают.
Как пояснил Андрей Добрынин, возможность открытия операционных офисов Банков и преобразования филиалов в операционные офисы появилась недавно в связи с выходом Указания Банка России от 21.02.07 г. №1794-У. Данная инструкция позволяет коммерческим банкам изменить схему работы с клиентами - фактически, укрупнив филиалы и нивелировав разницу между клиентами разных филиальных отделений. В рамках этой банковской "глобализации", оперофисы будут работать только с клиентами, а вся внутренняя часть, так называемый бэк-офис, которым ранее вынужден был заниматься каждый маленький филиал, теперь перейдет под юрисдикцию нескольких укрупненных филиалов, каждый из которых будет действовать в рамках одного федерального округа. Это скажется, в первую очередь, на оперативности обслуживания клиентов, а также на отсутствии разницы для клиентов разных филиалов, где именно обслуживаться - в своем "родном" оперофисе, или в офисе, находящемся, например, в соседнем городе. Физическим лицам при этом советуют перейти на обслуживание именно в кредитно-кассовые офисы банка.