В ОАО «ТРК» начал регулярную деятельность Штаб по работе с потребителями

С 1 октября 2006 года в ОАО РАО "ЕЭС России" начал регулярную деятельность Штаб по работе с потребителями, главными задачами которого являются развитие партнерских отношений с клиентами компании в условиях реформирования электроэнергетики России, повышение информационной открытости и прозрачности работы компаний Холдинга с потребителями.

К основным функциям Штаба относятся контроль за работой с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний Холдинга, регламентация взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, рассмотрение проблемных ситуаций и выработка решений, выявление фактов нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение обратной связи с потребителями. Система сбора и анализа информации включает регулярную отчетность энергокомпаний по мерам, принятым в ответ на жалобы потребителей, рассмотрение обращений ассоциаций малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций Холдинга.

Как сообщила пресс-служба ТРК, в соответствии с этим решением в ОАО «Томская распределительная компания» приказом назначены ответственные по работе с потребителями, которые наделены всеми необходимыми полномочиями для решения возможных конфликтных ситуаций и оперативного реагирования на поступившие обращения.

Любой гражданин или юридическое лицо может направить обращение через официальный сайт (www.trk.tom.ru) ОАО «ТРК» или позвонить по указанным телефонам для предоставления обоснованных сведений о нарушении его прав со стороны Общества.

Ответственные сотрудники ОАО "ТРК" по работе с обращениями потребителей:

ОАО "ТРК": Моисеева Татьяна Юрьевна, начальник Службы перспективного развития
(8382) 277-231

Филиал Восточные Электрические Сети г. Асино: Тихонов Владимир Васильевич, главный инженер филиала ВЭС
(838241) 2-13-12

Филиал Центральные Электрические Сети Томский, Бакчарский, Кожевниковский, Молчановский, Кривошеинский, Шегарский: Подосельникова Наталья Климентьевна, ведущий инженер служды ЛЭП
(83822) 73-86-57

Филиал Северные сети г. Колпашево: Чернышов Владимир Дмитревич, начальник службы по транспорту электроэнергии
(838254) 5-80-97