Абоненты МТС смогут просмотреть историю расходов и информацию о пропущенных вызовах через Интернет-помощник
Абоненты МТС теперь смогут просмотреть историю расходов и информацию о пропущенных вызовах через Интернет-помощник. Об этом сообщает пресс-служба компании. Благодаря расширению функциональных возможностей этого сервиса, пользователи смогут просматривать детализированную историю расходов, информацию о пропущенных вызовах, устанавливать переадресацию звонков на другой номер или в ящик голосовой почты, а также отправлять MMS и SMS-сообщений с возможностью указания различных параметров доставки.
Через интерфейс Интернет-помощника можно просматривать истории входов в систему самообслуживания по дате, типу операций и статусу исполнения изменений абонентом; отслеживать суммы задолженности по счету и сроки действия платежей, и даже активировать карты оплаты.
Учитывая, что сервис интегрирован с услугой "Вторая память", им можно пользоваться без авторизации и например, выбирать контакты из сохраненной на сервере записной книжки для формирования списков SMS-рассылок. Для удобства пользователей разработчики реализовали механизм виртуальной клавиатуры, позволяющий вводить цифровые значения от 0 до 9.
Напомним, сервис "Интернет-помощник" был запущен еще в 1999 году. Он является полнофункциональной системой самообслуживания абонентов для управления счетом и набором услуг посредством Интернет-портала МТС. Услуга включена в стартовый пакет сервисов и доступна всем абонентам МТС. Пользование "Интернет-помощником" бесплатно, абонент оплачивает только стоимость подключаемых опций, тарифов и услуг согласно установленным расценкам. По итогам 3 квартала 2009г. Интернет-помощник насчитывает 1 770 257 уникальных пользователей.
По данным исследования компании Amdocs, специализирующейся на поставках биллинговых систем, сегодня через порталы самообслуживания поставщиков услуг поступает лишь треть всех обращений российских пользователей. Но при этом в ближайшие 2 года на рынке ожидают роста использования подобных порталов.
Такие сервисы чаще всего предлагают клиентам такие услуги, как информация о продуктах и услугах (91%), запросы по финансовым вопросам (91%), управление информацией по счетам и их оплату (82%). Чуть меньше половины компаний, предоставляющих подобные сервисы для своих клиентов, экономят до 18% средств по сравнению с использованием специалистов службы поддержки.
По мнению аналитиков, Россия существенно отстает от других стран по использованию порталов самообслуживания, но по целому ряду показателей она значительно опережает другие страны. Так, при помощи сервисов самообслуживания 82% абонентов в России решают вопросы по управлению информацией по счету и поддержке (против 63% во всех остальных странах), 73% - регистрируют свои претензии (против 36%). При этом большинство российских компаний рассматривают системы самообслуживания как ключевой компонент платформы взаимодействия с клиентами.