Томские страховые компании: проблемы страхователей и страховщиков нужно решать сообща

Томские страховые компании: проблемы страхователей и страховщиков нужно решать сообща.

В рамках проекта департамента финансов Томской области "Ваши личные финансы" в Томске 8 июня состоялся круглый стол с участием ведущих страховых компаний Томской области. В круглом столе приняли участие представители томских филиалов страховых компаний "Согласие", "РЕСО-Гарантия", "Росгосстрах", "Ингосстрах", "СОГАЗ", а также президент некоммерческого партнерства организаций по развитию туризма в Томской области Ольга Севостьянова.

В ходе обсуждения было озвучено немало проблем, существующих на рынке страховых услуг, которые касаются не только Томска, но и всей России в целом. Самая актуальная из них – небрежное отношение граждан к вопросам страхования. Потенциальные страхователи не стремятся обращаться в страховые компании без крайней необходимости. Это отметил Сергей Предин, начальник отдела развития розничной сети Томского филиала "Росгосстрах": "Желание страховаться у физических лиц есть, но основная проблема в том, что развитие страховой культуры идет крайне медленно. Если продавец входит в личный контакт с клиентом, вероятность заключения договора велика. Но сам человек, без участия страхового агента, в страховую компанию не приходит".

Так, нежелание страховаться обернулось для многих потерями в минувший паводок. В поселке Медведково близ Черной речки было застраховано 10 строений, что, по словам директора Томского филиала "Согласие" Андрея Билле, почти нулевой процент от всего жилого массива. Часть коттеджей попала под удар стихии, и три владельца-клиента страховой компании получили сумму возмещения по 500-600 тысяч рублей. В такой ситуации, страховщики считают одним из возможных решений административные методы решения проблемы, с закладкой средств, которые тратятся на возмещение ущерба, в страхование строений в регионе.

Но даже если клиент готов застраховать свою жизнь, имущество, он ищет возможности как можно меньше потратить на оформление страхового полиса. Стремление сэкономить на страховке – широко распространенный случай, особенно в сфере туризма.

Другая, довольно серьезная проблема, которую обозначили участники круглого стола – неграмотность страхователей. Как отметила Евгения Генкель, начальник управления имущественного страхования Томского филиала "СОГАЗ", случаи, когда клиенты страховых компаний подписывают документы, не читая, также широко распространены. Страховщик вправе отказать клиенту в его пожеланиях, потому что в заполненном документе стоит подпись страхователя, таким образом, не читая условия договора, потенциальный страхователь обманывает сам себя. В итоге, разбирательство в суде по спорным вопросам – нередкий случай. Но, как правило, суды по большей части настроены на поддержку клиентов, а не страховых компаний, отметил Андрей Билле.

Однако проблема неграмотности, посчитали участники круглого стола, касается не только страхователей, но и страховщиков. По словам Евгении Генкель, страховые агенты сами не всегда хорошо знают продукт, который предлагают. В первую очередь это касается брокеров. "Брокеры, в первую очередь, преследуют свои личные цели. Им интереснее привести клиента в ту компанию, где заплатят больше. И страховые продукты брокеры, как правило, знают поверхностно", – отметила Лариса Иванова, начальник отдела розничного страхования Томского филиала "Ингосстрах".

На самом рынке страховых услуг немало других проблем, заметили участники круглого стола. "В связи с огромным количеством компаний, которые присутствуют на страховом рынке России, случаются ситуации, когда страховщики действительно не выполняют свои обязательства перед клиентами. Это и приводит к негативному образу страховых компаний. "В прошлом году страховой рынок России покинуло более ста компаний, - сообщил Андрей Билле. - Постепенно, думаю, компаний станет намного меньше, финансовых возможностей - больше, и ответственность будет выше".

Активное сотрудничество страховых компаний может стать одним и путей решения всех проблем, сложившихся на рынке страховых услуг – отметили все участники круглого стола. Однако сотрудничество томских страховых компаний развито меньше, чем, к примеру, компаний Новосибирска, заметил Андрей Билле. "В отличие от Томска, там компании очень активно сотрудничают между собой. В Новосибирске существует Сибирская межрегиональная ассоциация страховщиков. В нее входят все страховые компании Новосибирска без исключения. В Томске у страховых компаний пока не получается объединиться", - сообщил директор Томского филиала "Согласие".

Однако есть и положительный пример сотрудничества страховых компаний, властей и СМИ – страхование такого массового охвата полисами от клещевого энцефалита, как в Томской области, нет нигде. "Стоит этот полис от 90 рублей, в Новосибирске - 250-300 рублей. Это результат нашей совместной работы", - отметил Андрей Билле.

В финале круглого стола всеми его участниками было высказано пожелание о продолжении подобных встреч, а также об информировании населения о позитивных сторонах страхования.

Проект Департамента финансов Томской области "Ваши личные финансы", в рамках которого проходил круглый стол представителей томских страховых компаний, ставит своей целью повышение финансовой грамотности населения путем информирования граждан о состоянии финансового рынка. Так, в рамках проекта 26 - 27 марта этого года в Томске прошла ярмарка-выставка "Ваши личные финансы". В ярмарке приняли участие заместитель Руководителя РО ФСФР России в СФО Алексей Чубинов, главный специалист-эксперт отдела контроля за раскрытием информации РО ФСФР России в СФО Наталья Винько. В ходе мероприятия обсуждалась работа рынка ценных бумаг: основные принципы, технологии, налогообложение, рассматривались основные инструменты фондовых бирж, а также вопросы инвестирования через фонды коллективных инвестиций. Кроме того, обсуждались признаки финансовых пирамид, обсуждались современные страховые продукты, а также негосударственные пенсионные фонды. Также была проведена экскурсия на ярмарке-выставке, в рамках которой была представлена ретроспективная экспозиция "Ценные бумаги и денежные знаки Сибири".

По материалам газеты "Ваши Личные Финансы".