Дмитрий Корнев: Пожизненная гарантия

Начиная со второй половины августа 2010 г. компьютерные супермаркеты «Стек» в Томске и Северске начали продажу компьютеров NewLine с пожизненной гарантией. Конечно, такого рода событие вызвало много вопросов. Хотелось бы внести ясность.

Угрозы, которые возникают при эксплуатации персонального компьютера в повседневной жизни, достаточно хорошо известны профессионалам и достаточно легко поддаются систематизации:

- пыль – один из самых опасных врагов всей электроники, включая компьютеры. Пыль является проводником. Появление паразитных проводимостей приводит к нарушению стабильности работы системы и в отдельных случаях - к выходу из строя отдельных ее компонентов. Кроме того, пыль нарушает работу штатных систем охлаждения, забивает радиаторы, препятствует работе вентиляторов, что как следствие, ведет к перегреву. Перегрев - это одна из самых часто встречающихся и наиболее опасных причин нарушения нормальной работы сложной электронной техники.

- некачественное электропитание – так же распространенный в наших условиях фактор риска. Конечно, у компьютера есть блок питания, который частично компенсирует отклонения напряжения в сети и фильтрует высокочастотные помехи. Тут надо отметить, что возможности у бюджетных блоков питания весьма ограничены. К сожалению, немногие пользователи используют источники бесперебойного питания, хотя такое оборудование могло бы существенно снизить вероятность выхода компьютера из строя вследствие воздействия скачков напряжения. !cut

- старение конденсаторов – с одной стороны, является следствием, прежде всего, первого фактора – периодического перегрева компьютера, а с другой стороны, может привести в итоге к выходу из строя более важных компонентов – микросхем и транзисторов, что означает прекращение работы компьютера. «Больное место» может находиться в блоке питания (особенно, если он недорогой и некачественный) и на материнской плате (подсистема управления электропитанием материнской платы).

- работа жестких дисков «на износ» -  интенсивное обращение к жесткому диску так же не способствует продлению срока его службы. О чем, собственно, речь? Информация на жестком диске хранится в самых разных его частях – один и тот же файл может занимать несколько десятков, а то и сотен физических участков поверхности диска. Например, при работе с торрент-клиентами, жесткий диск обращается к разным файлам (соответственно, к разным участкам физической поверхности диска) с высокой интенсивностью. В принципе, это штатный режим работы, но многосуточные раздачи десятков и сотен файлов через торрент-клиенты заметно снижают срок службы многих HDD. Второй нюанс – дефрагментация жестких дисков. Мало кто из пользователей самостоятельно проводит эту профилактическую процедуру упорядочивающую расположение разрозненных кусочков файлов на жестком диске. Периодическое (допустим, раз в полгода) проведение дефрагментации повышает производительность системы и продлевает срок службы устройства.

- вирусы и вредоносное программное обеспечение – отдельная большая тема, которая вообще-то к «железу» персонального компьютера не относится. В большинстве случаев вирусы поселяются на компьютере пользователя если и не по его вине, то по причине незнания элементарных основ антивирусной профилактики («не надо открывать непонятные вложения в почте», «не надо вступать в случайные связи», «гигиена и предохранение обеспечат вам здоровье и благополучие» - частично шутка, но лишь частично). Вирусы и софт (программы) так же могут привести к прекращению нормальной работы компьютера, хотя при этом часто с техникой-то, собственно, ничего плохого и не происходит.
 
Мы затронули лишь часть факторов, которые оказывают влияние на срок жизни компьютера. Теперь давайте поговорим об устранении проблем.

Часть пользователей персональных компьютеров самостоятельно проводит профилактические мероприятия, но большинство пользователей, понятно, профессионалами не являются. Как же в такой ситуации обеспечить нормальную работу компьютера на протяжении отведенного ему жизненного срока или даже больше? Возможно ли это? Ответ достаточно прост и давно лежит на поверхности – да, компьютер может работать существенно дольше отведенных ему стандартными гарантийными сроками 1-2 лет при периодическом техническом обслуживании профессионалами.

С понятием «техническое обслуживание», которое ведет к сохранению или продлению срока службы техники знакомы все автовладельцы. Периодическое техническое обслуживание рекомендуется всеми компьютерными сервисными центрами. В ТО входят стандартно чистка от пыли, проверка и профилактика (смазка, замена) систем охлаждения, ревизия состояния электронных компонентов блока питания, материнской платы и других узлов компьютера, проверка состояния жесткого диска и т.д. и т.п. В ходе ТО может быть произведена замена комплектующих, которые могут выйти из строя в ближайшем будущем. В конце концов, может быть предложен апгрейд (замена с улучшением характеристик) каких-то узлов компьютера. При правильном сервисном обслуживании и при соблюдении правил эксплуатации компьютер может работать гораздо дольше, чем привычные нам 1-2-3 года. Практически сколь угодно долго - т.е.  «пожизненно»!

Уже много лет мы являемся  производителем персональных компьютеров NewLine. Мы уделяем достаточное внимание качеству используемых в наших компьютерах компонентов. Наше производство компьютеров сертифицировано по ISO9001 и производится на оборонном предприятии в специальном сборочном цехе. Мы имеем многолетний опыт обслуживания компьютеров . Мы обеспечиваем гарантийное и постгарантийное обслуживание наших компьютеров. Мы можем обеспечить максимально долгий срок службы наших компьютеров силами наших специалистов. Таким образом, мы логически подошли к запуску программы «Пожизненная гарантия на компьютеры NewLine».

Что это такое и о чем собственно речь? Мы создали систему обслуживания наших персональных компьютеров, которая позволит пользователю не задумываться о гарантии. Вы пользуетесь компьютером, мы его обслуживаем и обеспечиваем его работоспособность. Раз в год в сервисном центре проводится техническое обслуживание  Вашего компьютера и Вы получаете постоянно рабочий компьютер с продленной гарантией. Забота о техническом состоянии вашего цифрового помощника становится нашей приоритетной задачей. Стоимость первого ТО минимальна (300-500 рублей) – на момент его прохождения компьютеру чуть больше года и объем работ с ним так же минимален. Начиная со второго ТО (проводится через 2-2.5 года после покупки) стоимость возрастает до 900-1500 рублей, но это и логично – скорее всего, придется произвести ревизию систем охлаждения, провести более точную диагностику электроники и возможно некоторые замены. Мы будем поддерживать работоспособность компьютеров столько, сколько вам нужно – у нас для этого всё есть!

Руководитель отдела продаж
ООО «Фирма «Стек»
Корнев Дмитрий

На правах рекламы.

Комментарии

2010/09/09 - Вячеслав (flooder):
Что-то в этом есть, но возить компы к вам? Логичнее бы уже с выездом к клиенту. И с заменой как-то непонятно. Ведь есть тенденция просто тупого исчезновения с рынка запчастей со сравнимыми характеристиками. Бесплдатно на лучшие будите менять?

2010/09/09 - Влад:
Не понял. Пожизненная гарантия и оплата каждый год. В чем смысл-то? Либо вы обещаете обслуживание бесплатное и получается пожизненное, либо просто за деньги выступаете той самой СТО. Тогда получается вы "соврамши"? Проясните назойливому юзеру.

2010/09/09 - Вячеслав (flooder):
Так бесплатный сыр оно тока в мышеловке. Тут он умеренно платный :) В переводе с маркетингового на русский Стек просто пытается загрузить свой сервисный центр заложив в стоимость обслуживания примерную стоимость запчастей которые в среднем ломаются. Опять же части клиентов это будет интересно юзай ком, плати какую-то небольшую плату и не парься с тем что там чего-то сломается.

2010/09/09 - Корнев Дмитрий:
Вот последнее сообщение от Вячеслава практически отражает суть идеи... Да, гарантия пожизненная с постоянным продлением в случае прохождения ТО... ближайшая аналогия - автомобили... там первые 2-3-5 лет очень похоже... Если посмотреть на стоимость ТО, то знающий человек увидит, что тут нет серьезной добавочной стоимости - дай Бог чтобы себестоимость отыгрывалась... это не 5000 за мифические 5 лет бесплатных работ по заменам при покупке... это просто оплата ТО... Авансом не платится

2010/09/13 - deus:
Идея хорошая, но компьютеры быстро устаревают морально, соответственно нет смысла платить за поддержание старого компьютера в рабочем состоянии, я так думаю.

2010/09/13 - Корнев Дмитрий:
Ну, я так понимаю, что тут хозяин-барин... у меня дома компьютеру 5 лет и он меня полностью устраивает по своим функциональным возможностям... Да, я добил в него оперативной памяти, доставил уже 4 HDD... и всё в общем-то... По сути я самостоятельно провожу профилактические мероприятия (без них он накрылся бы года три назад точно). Так что спрос на такого рода сервис точно есть. Ну и что не может меня лично не радовать это то, что программа в конечном свете запущена не в интересах сиюминутного зарабатывания дополнительных денег, а в интересах улучшения обслуживания и изменения свойств компьютеров. Это так и это радует. К слову о заменах старинных комплектующих - ну вообще тут ситуация не так плоха как кажется - подменный фонд всегда есть и достаточно продолжительное время. Опять же в части случаев нет проблем произвести замену на более современные комплектующие - в некоторых ситуациях это просто окупается.

2010/09/13 - Kvabanga:
Не многие пользователи захотят отдать свой системник со всей личной информацией кому-то неизвестному.

2010/09/13 - Вячеслав (flooder):
И какие такие тайны у пользователей? Ну кроме эксклюзивного набора порнухи? :))

2010/09/13 - Корнев Дмитрий:
да... это проблема... ну, вероятно, если стоимость информации на жестком диске столь велика, то вы сможете нанять себе любого специалиста для обеспечения любого вида сервиса...

2010/09/13 - Борис Колесов (bkolesov_p):
На мой взгляд, классическое проявление, извиняюсь, "совкового ненавязчивого сервиса"... Сделаю некоторые пояснения к этому утверждению. 1. Почему сервис будет осуществляться только 1 раз в год? А если у компьютера пользователя возникают "периодические недомогания"? 2. Почему необходимо доставлять системный блок компьютера в сервис-центр? А если их в организации 10, 20, ... 100 штук? Более того, можно утверждать, что физическое перемещение системного блока может нанести винчестеру компьютера непоправимый ущерб... Может быть поступить наоборот - специалисту выезжать к клиенту? А пылесос, отвёртки и требуемые комплектующие для этого специалиста, выезжающего на профилактические работы к клиенту, можно было бы возить с собой... 3. Фиксация конфигурации продаваемых компьютеров в специальной базе по мере прогресса по комплектующим для компьютера позволяет продавцу ПРЕДУГОДАТЬ необходимость проведения на компьютерах пользователя процедуры АпГрейд, либо делать это после обсуждения с ним такой возможности. 4. А другое оборудование(не выпускаемое, но продаваемое Стеком, например периферия - клавиатура(её очистка!), сканеры, принтеры и т.п.) "выпадает" из сервиса и проведения для него ТО? Заключение. "К клиенту уже давно пора повернуться не попой, а другим местом" - я лишь повторяю известное высказывание.

2010/09/14 - Корнев Дмитрий:
1... то сервисный центр всегда открыт для обслуживания компьютеров. Гарантийные ситуации (возникшие по вине техники) устраняются бесплатно. Собственно, так всегда было. 2. Программа "Пожизненная гарантия" предназначена для частных лиц. Для организаций скоро будет запущена аналогичная программа, которая предусматривает заключение договора и решение поставленных вопросов в индивидуальном порядке (выезды специалистов, их очередность, объемы работ и т.д. и т.п.). Выезд на дом в случае с частными лицами технически так же возможен - программа только стартовала... Добаботки будут. 3. да, конечно 4. по другому оборудованию, которое Стек не производит, есть гарантийные обязательства от производителей... они соблюдаются.

2010/09/14 - Вячеслав (flooder):
Однако возвращение Борис Палыча видим?! И опять яблоневое хамство без попытки понять суть ;) Программа не предполагает навязывания чего-то там. Не хочешь пожизненых гарантий - не плати деньги. Хочешь чтобы каждый день пыль сдували с компьютера опять же кто мешает?

2010/09/14 - Ола:
Стек, не врите вы людям. Я была на таком "первом ТО" - мне за 500 рублей мини-пылесосом системник продули и сказали - пойдет.. я бы и за 100 рублей с продува так калымить хотела... а что касается последующих ТО, то через три года цена компа этой конфигурации падает втрое, а цена ТО возрастает втрое, и новый такой же выходит выгоднее купить, чем "лечить" у вас...

2010/09/14 - Вячеслав (flooder):
Э ... это когда же ты успела? Вроде программа только что стартовала и на первое ТО просто физически ещё никто прийти к ним не мог :))

2010/09/14 - Вячеслав (flooder):
Кстати! Увидел надпись "на правах рекламы" ... почём нынче реклама в Колонках? :)

2010/09/14 - Редактор (cherry):
http://obzor.westsib.ru/info/adv

2010/09/14 - Вячеслав (flooder):
Вы таки меня не устаёте поражать. Ну ладно я ещё могу понять что интернет изданию с какого-то испугу нужно делать прайс виде скачиваемого документа а не просто веб-страницы. Но на кой чёрт его ещё и архивировать то? Да ещё в убогом формате rar который требует для своего открытия вообще-то платной проги ... то есть что стандарт zip мы не в курсях? :)

2010/09/14 - Борис Колесов (bkolesov_p):
для 14/09/2010 08:31 Корнев Дмитрий: Спасибо, но по п. 4 у меня остаётся недоумение. Вы пишите: "...по другому оборудованию, которое Стек не производит, есть гарантийные обязательства от производителей... они соблюдаются". КЕМ соблюдаются? Производителем, например, клавиатуры или Вашим сервисом? Насколько я знаю ситуацию, компьютеры НьюЛайн комплектуются клавиатурой, кот. изготовлена, скорее всего, где-то в Китае, но не на сборочной линии Стека?

2010/09/15 - Корнев Дмитрий:
Стек, не врите вы людям. Я была на таком "первом ТО" - мне за 500 рублей мини-пылесосом системник продули Извините, но вы не могли быть на первом ТО... вам просто провели чистку - да, это стоит по городу от 400 до 600 руб.

2010/09/15 - Корнев Дмитрий:
14/09/2010 20:50 Борис Колесов (bkolesov_p): Есть нюансы, Борис Павлович... 1) полная гарантия дается только на основные части компьютера (клавиатура, мышка и т.п. - 6 мес.). Эта практика имеет место быть не менее 8 лет или даже больше. 2) по гарантийным ситуациям по таким комплектующим и периферии мы конечно обслуживаем клиентов бесплатно (в течение гарантийного срока). По истечении срока - платно. 3) программа "Пожизненная гарантия" распространяется на те части компьютера, которые всегда имели полную гарантию - материнская плата, процессор, видеокарта, жесткий диск, корпус и т.д. Порядок предоставления гарантии на те части, которые всегда имели сокращенную гарантию мы пока не меняем. Согласно проведенным опросам такая ситуация устраивает подавляющее большинство опрошенных.

2010/09/15 - Paganini:
А купленное ранее оборудование можно ставить на обслуживание? Я готов платить за профилактику и оперативные замены т.к. Специалист просидевший пару дней без работы мне обходится дороже. И для организаций предусмотрите замену на время ремонта - будет вообще супер.

2010/09/16 - Корнев Дмитрий:
15/09/2010 15:15 Paganini: А купленное ранее оборудование можно ставить на обслуживание? 1) программа для частных лиц "Продление гарантии" по компьютерам NewLine в разработке. 2.1) по организациям сложнее - есть много нюансов, но, как я уже писал, вопрос в работе - программа по пожизненной гарантии при покупке новых компьютеров будет. 2.2) так же (насколько я в курсе) возможно и расширение спектра сервисных услуг по ранее купленным компьютерам для организаций - вплоть до полного взятия на обслуживание...

2010/09/16 - Корнев Дмитрий:
Да, и конечно же с заменой на время ремонта - обычно для организаций это стандартная практика