Как компании справляются с «эпохой перемен»? Опыт Tele2 Россия
Как компании справляются с нетипичными ситуациями? Как сохранить коллектив и показатели в период перемен? Об этом — в нашем
В минувшем году принадлежавший ранее шведам оператор мобильной связи Tele2 начал в России новую жизнь. Дважды за год в компании произошли серьезные изменения: в марте 2013 года сменился основной акционер компании — им стала группа ВТБ. А в октябре 50% своих акций группа ВТБ продала банку «Россия» и структурам Алексея Мордашова.
Люди и цифры
Сегодня у Tele2 почти 24 миллиона абонентов и 42 региона присутствия на территории РФ, включая и Томск. Это четвертый по размеру оператор сотовой связи, всегда позиционировавшийся на нашем рынке, как дискаунтер. До недавних пор компания не работала в столице России — но, вероятнее всего, уже в ближайшее время альтернативный оператор станет известен и москвичам.
В компании работает 3 494 сотрудника, и все они переживают в 2013 году не просто смену учредителей — дважды за год меняется
На смену завершившему свою работу в конце 2012 г. Дмитрию Страшнову приходит Джери Калмис, известный
Проверку на прочность, по словам Ивановой, коллектив компании в результате всех этих перестановок прошел:
— Я считаю, что мы — вся команда — пережили это более чем достойно, и у меня есть все основания считать, что мы большие молодцы. Курс, который выбрали в компании, ни разу не сбился. Мы жили, развивались, выходили к людям, делились информацией, реализовывали все запланированные программы — не остановили ни одну обучающую, вовремя платили зарплаты, премии и так далее. И мне кажется, что именно такая последовательность шагов родила замечательный результат. Это подтвердили измерения индекса вовлеченности в компании.
Индекс вовлеченности — единица измерения, показывающая, насколько в организации все хорошо и насколько организация располагает вовлеченным, дружным, лояльным, стабильным коллективом.
Индекс вовлеченности в компании в 2012 году составил 88%, это был очень высокий результат, отмечает Елена. В ноябре
— Это чудо, на мой взгляд, явилось результатом кропотливой, каждодневной, спокойной размеренной, планомерной деятельности. Той самой рутины, которая, на самом деле, цементирует людей, объединяет их в команды и не отвлекает на всевозможные спекуляции и домыслы — а что теперь со мной будет, а вот теперь у нас поменялись учредители, а вдруг сейчас все остановится, а вдруг мы не будем уже такими, какими мы были
Ключевыми направлениями в стратегии организационного развития в Tele2 было четыре блока: мотивация персонала, управление индивидуальной результативностью, работа над корпоративной культурой и обеспечение лидерства по работе с ценностями компании, развитие своих собственных сотрудников.
Благодаря размеренной, поступательной работе с кадрами, которая идет в течение нескольких лет, в компании практически решили проблему кадрового голода. По словам Ивановой, «ровная» ситуация на этот счет наблюдается во всех регионах присутствия — практически все серьезные вакансии закрываются за счет внутренних резервов. Есть и ротация кадров внутри макрорегионов, и на национальном уровне. Желание карьерного роста внутри компании и готовность к смене геолокации приветствуется особо. Инструменты, по словам
— Tele2 серьезно отличается по своему внутреннему устройству от «большой тройки» мобильных операторов. Скорее всего, это влияние западного инвестора,
О влиянии новых собственников на сложившийся в Tele2 уклад, Елена смотрит оптимистично:
— Вряд ли новые собственники хотят
Растущее дело
Несмотря на внутренние изменения и на все «кризисные» ожидания, Tele2 продолжает активно наращивать долю рынка. Приоритетным для компании, по словам Александра Смолина, директора по продажам и развитию дистрибуции Tele2 Россия, остается направление сотрудничества с малым и средним бизнесом. Программу по поддержке малого бизнеса здесь сокращать не собираются:
— Кризис, как таковой не наступил, — отмечает Смолин. — Есть ожидание кризиса, и по опыту прежних кризисов — когда есть ожидание, он вряд ли случится в полном объеме, потому что люди уже начали готовиться к проблемному периоду. Они меньше тратят, оптимизируют свои издержки. А помощь и взаимодействие в плане социальных программ, в том числе и с малым и средним бизнесом, — это ключевая ценность для нас. Поэтому ее мы будем сокращать в последнюю очередь, и пока делать этого не планируем.
В частности, достаточно низкой остается планка для начала сотрудничества потенциальных франчайзи с компанией. Даже относительно небольшая, но активная локальная компания, юридическое лицо может «войти» в работу с Tele2 для открытия как минимум трех монобрендовых салонов:
— При этом мы обеспечиваем все капитальные расходы, совместный поиск, или поиск от нашего имени и последующую аренду подходящего помещения. Расчеты проводим и за партнера, для себя, чтобы понимать нашу собственную экономику и экономику дилера или франчайзи. И ставим его в известность обо всех этапах проработки проекта, чем здорово помогаем партнерам в плане поиска, подготовки, обучения и продвижения персонала, — рассказывает Смолин.
Фактически, на партнере лежит обязанность нанять себе отобранный сотовым оператором персонал, справедливо ему платить и держать определенный запас неоператорских товаров — телефонов и аксессуаров. В результате, говорят в Tele2, такой франчайзинг является самым необременительным для потенциального партнера. И поэтому у компании такое количество франчайзи — их сейчас не менее 400 по стране.
Анализ ситуации на рынке в компании идет постоянно, здесь есть данные и по деятельности «большой тройки», и других региональных операторов, и данные по рынкам Центральной, Восточной Европы и Скандинавии.
Согласно этим материалам, практически везде, где Tele2 являлись либо собственниками сети, и, соответственно, от своего имени управляли ей, либо брали в аренду помещения и продвигали собственные товары и услуги, маржинальность была ниже. Поэтому схема работы с дилерами и отказ от собственных точек стали одними из самых значимых инструментов по управлению издержками.
— Все мы знаем, что большие корпорации, не важно, государственные или частные, всегда управляют
Правда, в будущем это не исключает определенного тестирования по рынку управления собственной розницы. Такой проект могут представить уже в 2014 году, но это будет не замещение текущих партнеров, это будет «одно яйцо, положенное в другую корзину».
— Если мы увидим, что есть эффективность, то
— В краткосрочной перспективе, мы не хотим присваивать свой бренд оборудованию. Сейчас мы не закупаем телефоны и не продаем их сами — это делают наши дилеры на основании достигнутых договоренностей с вендорами. Что касается брендированных телефонов: мы изучили опыт работы основных конкурентов, и ни один из них не подтвердил
Сейчас компанию гораздо больше интересуют продажи недорогих, интересных моделей смартфонов. В 2014 году пройдет третья
— Доля людей, пользующихся смартфонами в нашей сети растет. При этом они не ущемлены в правах в отношении трафика, поскольку
Что касается бесплатных телефонов, или «телефонов за 1 доллар», то в компании не отрицают, что в течение 2–3 лет вместе с «тяжелыми» тарифами могут начаться продажи телефонов и аксессуаров именно по такой схеме.
Текст: Елена Фаткулина
Фото: Архив Tele2 Россия