МТС получили пять премий ежегодного международного конкурса в индустрии call-центров России и СНГ CCG Call-Center Awards 2010 ("Хрустальная гарнитура"), включая наиболее престижную – "Оператор года".
Как сообщает пресс-служба компании, победу в номинации "Оператор года" одержал сотрудник контактного центра МТС из Нижнего Новгорода Дмитрий Чобит. Победителя определили в результате многоэтапного конкурсного отбора, включавшего в себя подготовку эссе, ведение блога в профессиональной социальной сети, очный конкурс на определение профессиональных качеств и конкурс на умение эффективно работать в команде. В полуфинале и финале сотрудник МТС боролся за победу с представителями компаний "Вымпелком", "Мегафон", "Киевстар" и "QUELLE Россия".
МТС второй год подряд становится лидером по количеству побед в конкурсе – в 2010 году экспертное жюри назвало компанию лучшей в пяти номинациях из 20. В номинации "Лучшая кампания" первое место завоевала CRM-лаборатория контактного центра МТС в Санкт-Петербурге. "Лучшей сменой года" жюри назвало команду контактного центра МТС в Рязани. "Лучшим многоканальным центром контактов" назван контактный центр МТС в Санкт-Петербурге. За "Лучшую практику управления персоналом" награжден днепропетровский центр обслуживания клиентов "МТС Украина".
Всего в финал шестого Международного профессионального конкурса CCG Call Center Awards 2010 вышли 34 компании из стран СНГ и регионов России, а приняли участие более 45 call-центров из России и стран СНГ, представляющие предприятия банковской, страховой, торговой, транспортной и телекоммуникационной отраслей, а также коммерческие call-центры. На конкурс было представлено свыше 150 заявок в 20 номинациях.
Организатором награды CCG CallCenter Awards 2010 ("Хрустальная Гарнитура") является сообщество профессионалов Call Center Guru. Это крупнейшее объединение профессионалов в области call-центров и клиентского обслуживания, первая в России профессиональная социальная сеть и центр компетенции в области построения и оптимизации контактных центров.