На территории Кировского района Томска была проведена общественная экспертиза качества услуг, предоставляемых управляющими компаниями, сообщает пресс-служба мэрии. Результаты исследования вчера обсудили в администрации Томска за «круглым столом» с участием заместителей мэра Сергея Панасюка и Александра Мельникова, руководителей УК и общественников. Итоги мониторинга будут учтены при составлении положения об аккредитации УК, которую по инициативе и.о. мэра Игоря Шатурного планирует провести городская администрация.
В рамках проекта, который осуществил ООС «Преображенский», было опрошено 1225 человек (50 жилых домов). Методом анкетирования предполагалось выяснить, насколько собственники жилья осведомлены о своих правах и обязанностях, устраивает ли их качество предоставляемых услуг. В подведении итогов этой серьезной работы, кстати, проведенной в Томске впервые, помимо исполнителей проекта приняли участие специалисты городского комитета по местному самоуправлению, представители управляющих компаний и рядовые томичи-собственники жилья.
Прежде всего, во время исследования были проанализированы договоры, заключенные сегодня между жилищниками и собственниками. По результатам анализа был сделан вывод о том, что население, как правило, исключено из процесса управления домом. Интервьюеры столкнулись даже с таким фактом, когда один договор был заключен на весь дом, и хранился он у управляющей компании. В большинстве договоров не прописан подробно порядок и ответственность сторон при расторжении договоров. Кроме того, все они написаны сложным юридическим языком, который трудно понять без специальных знаний.
По мнению организаторов проекта, в договорах не достаточно подробно «расшифрован» процент, который УК берет за управление домом. Хотя у населения есть право знать и понимать, за какую работу они платят управляющим компаниям. Ни в одном договоре не присутствовал, например, механизм снижения этой оплаты.
В домах, где было проведено исследование, в основном живут пожилые люди. Около 90% респондентов составили жители в возрасте от 35 до 85 лет. И оказалось, что наиболее высоко оценили качества услуг в кооперативах. Имена в этих домах большинство ответили положительно на вопрос - соответствуют ли стоимость услуг их качеству.
Практически все опрошенные согласились с тем, что обслуживание персонала жилищных организаций изменилось в лучшую сторону.
В процессе опроса вместе с исследованием общественного мнения был проведен своеобразный ликбез, касающийся нововведений в жилищной сфере. Поскольку проект был призван не только оценить качество жилищно-коммунальных услуг, но и донести до собственников жилья информацию о новых возможностях и обязанностях, которые прописаны в Жилищном кодексе. Таким образом, рассмотрев результаты экспертизы, участники проекта попытались найти пути наиболее эффективного взаимоотношения между жилищными организациями и жителями. Итоги мониторинга, по словам Сергея Панасюка, обязательно будут учтены при составлении положения об аккредитации УК.