Как правильно общаться с клиентами в мессенджерах

Многие предприниматели успешно общаются со своими клиентами в популярных мессенджерах. Таким образом, важно знать основные правила общения с клиентами, чтобы ориентироваться на предполагаемую эффективность. Многие продавцы не умеют правильно переписываться в мессенджерах, вследствие чего эффективность работы существенно снижается. Однако важно ориентироваться на основные принципы общения с клиентами, чтобы гарантированно достигать поставленных целей.

Основные правила:

• У переписки должна быть конкретная цель. В противном случае трата времени будет пустой. Менеджер должен знать основные цели общения с потенциальным клиентом. При этом зачастую достаточно одной цели, к которой следует стремиться.
• Предложение может быть сильным и эффективным. Самое важное — это правильно убедить клиента в рациональности предстоящего сотрудничества.
• Каждое сообщение важно заканчивать вопросом, чтобы определить, насколько разговор понятен для клиента. Уточнения зачастую оказываются значимыми.
• Важно брать фокус на суть. Например, сообщение желательно писать правильно: один абзац — максимум 4 строки, использование списков, однозначный текст (часто желательно отказаться от эмодзи, особенно посередине предложений). Грамотный текст обязателен.
• Цель может быть изменена. Однако в этом случае нужно пошутить, чтобы изменить цель и при этом сделать это не слишком заметно, не подчеркивать допущенную ошибку.

Таким образом, можно рассчитывать на успешное общение с клиентами в мессенджерах и достижение желаемых результатов.