Как разговаривать с китайскими партнерами

Со времен Великого Шелкового Пути, первой торговой артерии между странами Европы и Азии, купцы были еще и дипломатами. Нужно находить подход к тем, кто предлагает товар, выгодно сторговаться, потом доставить и продать. Все это требовало интуитивного понимания человеческой психологии в сочетании с погружением в традиции, которые могли отличаться от тех, к которым человек привык.

XXI век стер большую часть барьеров, но не все и не полностью, поэтому при работе с китайскими партнерами нельзя забывать о некоторых формальностях и правилах вежливости.

Основные правила вежливости

Характер китайцев не зависит от маркетплейса и площадки, которую вы выбрали. Хотя местные прекрасно понимают, что им тоже придется общаться с чужаками, порой возникают сложности. Лучшая доставка из Китая не поможет, если вы нарушаете правила приличия и ведете себя некорректно. Все-таки даже с современным уровнем автоматизации, торговля — это общение человек-человек. Вот базовые правила:

1. Китайцы очень трудолюбивы. Очень хорошее качество, но они не поймут, если вы решите сделать себе выходной посреди недели. В этой стране так делать не принято. Лентяи, необязательные и не пунктуальные люди навлекут на себя презрение. Никто не захочет сотрудничать на постоянной основе с таким партнером.

2. Нельзя говорить плохо о качестве товара. Можно спросить о каких-то конкретных качествах — водонепроницаемость, средний срок службы, но не оперировать понятиями «хороший-плохой». Иначе это ущемит достоинство компании-производителя, а такое недопустимо даже в глазах рядового работника. И ни в коем случае не ругайте свое начальство, если оно у вас есть.

3. Жители Поднебесной ценят стабильность. Поэтому если сайт доставки товара из Китая работает давно, то они с высокой степенью вероятности его знают и будут хорошо относиться к партнерам и помощникам.

4. Китайцы не могут говорить «нет». Это неприлично. Но есть множество косвенных способов отказа, которыми и пользуются. Нужно уметь их вовремя распознавать, чтобы не попасться в ловушку: откладывание на неопределенный срок, нечеткие обещания обычно пунктуальных людей.

Китайцы не будут открыто грубить и хамить. Этикет не позволяет выражать чувства. Но перестать сотрудничать это не помешает.

Нужен ли китайский язык

Жители Поднебесной с пониманием относятся к языковым барьерам. Большинство современных обитателей крупных городов учит английский как наречие для международного общения. Но не повредит выучить хотя бы самые простые иероглифы, чтобы понимать характеристики товара и маркировку «для своих». Помните, что произношение в китайском тональное и сложное для европейца, неправильная интонация способна придать слову другой смысл.

Дополнительные рекомендации

У китайцев ценится скромность, поэтому если вы будете хвалить партнера за хорошую работу, он смутится и скажет, что сделал недостаточно качественно. А когда решите подарить подарок, имейте в виду: сначала адресат несколько раз откажется. Это необходимо по правилам этикета, чтобы не посчитали жадным.