Нужен ли онлайн консультант на вашем сайте

По этому вопросу среди веб-мастеров, маркетологов, владельцев сайтов и всех причастных нет единого мнения. В теории онлайн-консультант на сайте — вещь полезная. Разногласия возникают из-за личных вкусов, и неудачных настроек сервиса, которые кто-то где-то видел. Давайте попробуем непредвзято разобраться в этом вопросе.

Онлайн-консультант https://callibri.ru/multichat/online-consultant может быть полезен на коммерческом сайте. Здесь он — инструмент для увеличения количества обращений от потенциальных клиентов и, как следствие, увеличения продаж.

Чем полезен онлайн-консультант для посетителей сайта

На первый взгляд кажется, что онлайн-консультант на сайте и не нужен, потому что там уже есть контактные данные: телефон, почта, кнопки соцсетей и прочее. Но не всегда пользователю удобно звонить, чтобы получить ответ сразу. В офисе, или даже дома, когда дети спят, разговаривать по телефону возможности нет.

Кроме того, письменные каналы коммуникации не предполагают мгновенный ответ. Нет, конечно, менеджер должен отвечать как можно быстрее — не на следующий день. А вот потенциальный клиент может позволить себе взять паузу, подумать, обсудить ваше предложение с кем-нибудь, не прерывая диалог. Во время телефонного разговора такой возможности нет — если собеседник задает вопрос нужно отвечать сразу. Онлайн-чат — это не инструмент активных продаж, но здесь вы можете плавно и ненавязчиво подвести посетителя сайта к решению о покупке. И для пользователей эта ненавязчивость — еще одно преимущество.

Улучшение поведенческих факторов и польза для SEO-продвижения сайта

Диалог в онлайн-чате — это повод задержать пользователя на сайте. Посетители проводят на вашем сайте больше времени, как следствие, уменьшается показатель отказов и улучшаются поведенческие факторы — поисковые системы все это учитывают и позиции сайта в поисковой выдаче укрепляются. Это хорошо.

Но обращаем ваше внимание на показатель отказов. Онлайн-консультант на сайте может повлиять на показатель отказов как положительно, так и отрицательно — все зависит от настроек.

Да, бывает так, что раскрывающееся окно чата на сайте раздражает и отпугивает посетителей. Чтобы этого не происходило, отключите в настройках автораскрывание, навязчивые приглашения начать диалог и все звуковые сигналы. Что же тогда останется?

Как настроить онлайн-консультант на сайте?

Посетитель сайта должен замечать, что на сайте работает онлайн-консультант, только в тот момент, когда возникнет вопрос. Конечно, есть классические варианты расположения онлайн-чата на странице, например, правый нижний угол. Когда пользователь попадает на незнакомый сайт, он уже автоматически проверяет, есть там какие-то виджеты или нет. Автоприглашения, в общем, и не нужны.

Другой вариант (для самых невнимательных) — настроить автораскрытие чата по #якорю. С помощью этой настройки вы можете раскрывать чат по клику на определенный элемент интерфейса. Например, добавить на сайт в нужном месте кнопку «Задать вопрос», которая будет раскрывать чат. Это довольно сложная настройка, есть вариант проще.

Используйте крючки. В этом случае приглашение начать диалог не будет раскрывать окно чата, приглашение будет появляться рядом с иконкой виджета и исчезать через несколько секунд. Вот так это выглядит в МультиЧате Callibri:

Кстати, можно настроить персонализированный текст в зависимости от страницы и параметров пользователя: регион, UTM-метки и прочее.

Дополнительные настройки:

1. Цвет виджета. Современные онлайн-консультанты позволяют задать любую цветовую схему. Вы сможете настроить такой внешний вид сервиса, который идеально впишется в дизайн вашего сайта. Пробуйте разные варианты. Главное, не используйте вырвиглазные сочетания.

2. Аватарка менеджера. Лучше всего использовать настоящие фотографии операторов. Это один из показателей надежности компании, и подтверждение, что вам можно доверять. Даже если фотографии непрофессиональные, это лучше картинок-заглушек. Так вы покажете, что оператор — живой человек, а не бот.

3. Имя менеджера. Речь о том, какую форму использовать: «Иван Иванович», «менеджер Иван», «Иван Иванов» и т.д. — выбирайте вариант в зависимости от сферы бизнеса. Полная официальная форма очень редко уместна. На сайте медицинской организации или юридической компании можно использовать имя и фамилию. А для сайта интернет-магазина подойдет просто имя.

Еще разные сервисы предлагают свои дополнительные возможности для настроек. Выбирая онлайн-консультант для вашего сайта, обратите внимание на его особенности. А когда будете настраивать сервис, не забывайте, что чат не должен быть навязчивым.