Персонализация email — что это и зачем это нужно
Персонализация писем — очень эффективный инструмент, позволяющий существенно повысить результативность рассылки. Используя информацию о подписчике, отправитель может перевести общение в статус личного, индивидуального. Это всегда лучше воспринимается получателей. Отсюда и повышение лояльности, конверсий и прочей статистики. Нетрудно догадаться, что все это приводит к более быстрому и ощутимому достижению конечного результата — покупок и роста прибыли.
Вот вам и статистика: у 85% пользователей после такого общения появляется склонность к покупке. А 75% потребителей выбирают именно те бренды, которые используют персонализированную коммуникацию.
В этой статье мы расскажем, как персонализировать рассылку, чтобы получить максимум прибыли.
Способы персонализации писем
Персонализированная рассылка достигается разными способами, мы выбрали наиболее эффективные. Но сначала стоит напомнить о самых важных моментах. Не забывайте, что любая рассылка теряет свою эффективность, если письма отправляются на нерабочие адреса или попадают в спам. Рекомендуем вам почитать как не попасть в спам при рассылке, чтобы обезопасть свой рекламный бюджет.
Чтобы очистить свой список от неактивных адресов, вам потребуется специальный сервис, который проверит, какой из емейлов валидный, то есть, активный, а какой — нет. Перейдите по ссылке, и для вас станет доступна валидация email онлайн https://www.epochta.ru/products/verifieronline/ с помощью сервиса Epochta Verifier Online. Это легко, удобно и доступно каждому, кто занимается рассылками.
Итак, сначала вы обеспечиваете оптимальные условия рассылки, затем планируете ее с учетом следующих рекомендаций:
- Опрос клиентов. Спросите напрямую у получателя, какой бы контент он хотел получать от вас. Пусть выберет среди предложенных вариантов. Отслеживайте, как он реагирует на ваши письма.
- Напоминайте о брошенных корзинах. Как показывает практика, это очень эффективный прием и большое количество после такого напоминания совершают покупку.
- Консультируйте подписчиков. Проследив переходы на страницы сайта или историю покупок, вы будете знать, чем подписчик интересуется. На основании этого ему можно присылать полезную информацию об определенных товарах (инструкции по пользованию, советы и т.п).
- Аватары клиентов. Создавайте портреты целевой аудитории, включая в них демографические признаки, интересы, проблемы и основные желания. Это поможет создавать полезные и интересные письма.
- Триггерные рассылки. Они высылаются в ответ на определенные действия и могут быть приветственными (сразу после подписки), реактивационными (если получатель долго не реагирует на сообщения), благодарственными (за покупку и т.д).
- Не забывайте о поздравлениях. Это отдельный вид триггерных рассылок. Например, можно поздравить человека с приобретением, после прохождения курса и т.п.
- Динамический контент. Письма могут изменяться в зависимости от конкретных характеристик получателя.
Рекомендации по персонализации емейлов
- Четко определите свою задачу. Это поможет выбрать лучшие способы персонализации.
- Соберите максимально подробную информацию о подписчике. Сюда входит пол, возраст, место проживания, контакты, история покупок, дата рождения и т.д.
- Создайте подробную форму подписки. Она как раз нужна для получения максимальной информации о клиенте. Задавайте здесь нужные вопросы.
- Сегментируйте свою базу адресов. Современные инструменты рассылки позволяют отсылать письма по отдельным группам людей. Настройте ее и создавайте рассылки для подписчиков, объединенных какими-то интересами.
- Настройте триггерную рассылку. Если подписчик будет получать письма на основании его предыдущих действий, это позволит повысить уровень общения и его лояльность как потребителя.