Как оптимизировать продажи в фитнес-клубе

У фитнес-клубов крайне широкая аудитория, от тех, кто просто желает привести себя в форму и придерживается здорового образа жизни, до профессиональных спортсменов. Чтобы удовлетворить потребности разных сегментов целевой аудитории, нужно оптимизировать процесс продаж. Вот как сделать это с максимальной пользой для бизнеса.

Ставьте конкретные задачи

Прежде чем вносить изменения в процесс продаж, скорректируйте маркетинговые цели. Любой оффер должен завершаться четким призывом к действию: посещение занятий, покупка абонемента, продление членства и т. д. Это создаст впечатление, что вы обращаетесь лично к клиенту, а не просто предлагаете абстрактную выгоду.

Учитывайте покупательскую способность

У посетителей фитнес-клуба разная степень платежеспособности. Одни могут позволить себе персональные тренировки с опытным тренером, а другие — только занятия в группе. Перед тем как продавать продукт или услугу, убедитесь, что оффер адаптирован к финансовым возможностям клиента.

Усиливайте мотивацию клиентов

Скидки на покупку абонемента или рассрочка на приобретение клубной карты — хороший способ превратить потенциальных клиентов в постоянных посетителей. Однако подобный оффер должен быть как можно более прямым, чтобы не вводить в заблуждение. Даже если человек откажется от предложения, его уровень доверия к клубу возрастет.

Используйте технологичные решения

Внедрение программного обеспечения для фитнес-клуба поможет упростить рабочие процессы и повысить продуктивность персонала. В CRM можно собирать заявки с рекламных источников, формировать воронки продаж и ставить менеджерам задачи. В дальнейшем система учтет расходы на продвижение, сравнит их с количеством привлеченных посетителей и рассчитает индекс лояльности каждого клиента.

Собирайте отзывы

Чтобы отслеживать удовлетворенность посетителей, необходимо разработать удобную систему обратной связи. Например, после тренировки можно отправлять клиентам SMS с просьбой оценить качество обслуживания. Это позволит быстро реагировать на замечания, повышая вовлеченность аудитории в жизнь клуба.

Вывод

Правильная стратегия продаж помогает улучшить клиентский опыт и повысить прибыль клуба. Чтобы улучшить взаимодействие с аудиторией, можно использовать специализированное ПО. Программа 1С:Фитнес клуб — один из лидеров рынка систем автоматизации. Система подходит как для небольших студий, так и для крупных центров, и удовлетворяет всем запросам отраслевого бизнеса.