CRM для стоматологической клиники: как улучшить обслуживание и увеличить лояльность клиентов
CRM — программное обеспечение, с помощью которого можно управлять отношениями с клиентами. Использование программ автоматизации позволяет улучшить качество сервиса и повысить удовлетворенность пациентов. Вот список основных возможностей CRM для стоматологической клиники.
Хранение и обработка данных
Одна из главных функций программы — сбор и хранение сведений о клиентах. Это могут быть контактные данные, снимки зубов или список выполненных процедур. Собранная системой информация помогает персонализировать услуги и подобрать индивидуальное рекламное предложение для каждого клиента.
Онлайн-запись на прием
Программы автоматизации позволяют эффективно управлять расписанием. Благодаря CRM клиенты смогут самостоятельно выбрать удобную дату и время для посещения стоматолога на сайте или в мобильном приложении клиники. А персонал получит возможность просматривать изменения в режиме реального времени.
Автоматические напоминания
Программа помогает автоматизировать отправку напоминаний о предстоящих приемах, чтобы снизить процент неявок и повысить лояльность пациентов. Это даст возможность освободить персонал от необходимости выполнять подобные задачи вручную. Напоминания могут быть отправлены по электронной почте или в SMS.
Учет финансовых операций
С помощью CRM пациенты смогут осуществлять оплату онлайн, получая уведомления о проведении платежей. Это поможет контролировать поступление денежных средств и сократит время обработки документов. Автоматизация финансового учета в стоматологической клинике будет способствовать повышению доверия клиентов и укреплению их лояльности.
Анализ данных
Функционал CRM позволяет анализировать данные о пациентах клиники. Благодаря этому можно легко определить наиболее востребованные услуги и причины оттока пациентов, чтобы выработать более эффективную стратегию взаимоотношений с клиентами.
Вывод
Внедрение CRM помогает улучшить качество обслуживания и персонализировать услуги. Чтобы автоматизация прошла успешно, важно подобрать программу, которая будет соответствовать потребностям бизнеса. Например, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника. Система подходит как небольшим клиникам, так и крупным медицинским центрам, и удовлетворяет всем запросам отраслевого бизнеса.