Повышаем эффективность YClients интеграцией — кому нужен сервис для онлайн-записи клиентов и как его связать с другими
YClients — облачная платформа по автоматизации бизнес-процессов компании, относящихся к букингу, работает с 2010 года, на 2020 имеет 25 000 клиентов по всему миру.
Для чего можно использовать YClients: как систему бронирования клиентов организаций, предоставляющих услуги, для которых важно точное расписание. Она позволяет тем, кто пользуется услугами салонов красоты, спа-студий, центров психологических услуг, барбершопов, фитнес-студий, языковых школ и других компаний записываться на услуги онлайн, а владельцам бизнесов — автоматизировать рабочие процессы.
YClients — это успешный проект. В акции компании в 2019 году вложился ведущий фонд прямых инвестиций России и СНГ «Эльбрус Капитал II».
Что такое сервис для онлайн-записи клиентов
Сервис имеет виджет онлайн-записи, который дополнен мобильными приложениями для записи покупателей. Виджет — это встраиваемый модуль на сайт, Вконтакте, Facebook, Instagram и другие платформы. Интуитивно понятный дизайн виджета настраивается в соответствии с фирменным стилем.
Производитель сделал упор на быстрой работе на всех устройствах. Он переведён на 25 языков и имеет интеграцию с Яндекс.Метрикой, GoogleAnalytics. Для бизнеса, имеющего большие сети, продумана работа с филиалами, в том числе в других городах.
Модули системы, которые позволяют вести бизнес прибыльнее:
- Электронный журнал. Представляет собой календарь, в котором есть единое окно с данными о записи заказчика услуги, автоматический учёт занятости аппаратов, кабинетов. Производится логирование действий администраторов, есть поддержка IP-телефонии и уведомлений о записях. Есть мобильное приложение для администраторов.
- База клиентов. Единое окно со всеми данными о клиентах со встроенным поиском позволяет легко управлять базой. 20+ видов SMS и email-уведомлений. К каждому клиенту можно добавить комментарий для внутреннего использования, посмотреть категории скидок, бонусов и историю посещений.
- Складской учёт и финансовый. Система имеет 5 аналитических отчётов, программируемые схемы расчёта зарплаты. Удобно пользоваться единой базой складских операций и документов с нескольких складов. Можно оплатить товар в один клик, отслеживать остатки на складах. Скорости работы с товарами добавляет поддержка сканера штрих-кодов.
- Аналитика. В системе представлено 10 полезных аналитических отчётов, которые нужны для оценки хода бизнеса: показатели работы салона, мастера, администратора, аналитика по клиентам и услугам. В том числе указана «возвращаемость» к мастерам и источники обращений клиентов.
- Маркетинговый блок. Программа позволяет работать с системой накопительных скидок, подключать электронные бонусные карты, предлагать подарочные сертификаты.
Как можно повысить эффективность онлайн-сервиса записи клиентов
Для YClients интеграция поможет связать информационный поток с одной из 184 готовых систем. Это можно сделать за 5 минут, без программистов.
Например, полезным будет интеграция с AmoCRM: она отвечает за продажу и маркетинг. В систему поступают данные о клиенте, включая данные соцсетей и почту. Интересна технология, под названием digital pipeline или диджитал-воронка.
На каждом этапе ведения клиента сама система может подогревать современными digital-инструментами:
- подписать его на лист рассылки;
- показать ему рекламу в социальной сети;
- показать рекламу в Google.
Основной процесс выглядит так:
- Пользователь заходит на сайт, нажимает кнопку виджета для записи, выбирает услугу, время, мастера (или мастер назначается автоматически). После этого указывает телефон, можно добавить почту. Приходит сообщение на телефон после регистрации, которое повторится перед визитом. После визита сообщение с вопросом об услуге.
- В системе администратор видит календарь, свой календарь может смотреть каждый сотрудник. После приёма клиента можно записать расход материалов для складского учёта.
- Постоянным клиентам можно предложить скидки и напоминать о том, что пора записаться на следующий приём, т.к. услуги в основном циклические. Связать с дополнительными маркетинговыми сервисами помогает коннектор приложений без программистов и больших затрат. Вы можете автоматизировать процессы, на которые вручную у вас уходили дни.
Зачем бизнесу YClients и интеграции с другими приложениями? Это позволяет не терять покупателей, которые не дозвонились, снижать нагрузку на администратора, повышать конверсию сайта, привлекать клиентов, которые сомневаются, хотят ли они услугу или нет. В итоге возникает прозрачная картина, которая показывает реальную загрузку, востребованность услуг, какие показатели нужно улучшать.