Омниканальная платформа Umnico: достоинства и возможности
Сервис Umnico — омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов имеет большое количество достоинств и возможностей. С ее помощью можно объединить различные мессенджеры и чаты, использовать их в едином интерфейсе. Это облегчает работу сотрудникам call-центров, отделов продаж и работы с клиентами, сервисной поддержки и пр.
Возможности платформы
Платформа включает несколько программных продуктов. Одним из основных является агрегатор мессенджеров и соцсетей. Он собирает сообщения с различных каналов связи и предоставляет их в одном окне. Это упрощает работу сотрудникам, которые используют различные ресурсы для коммуникаций с клиентами.
В комплекс продуктов включен бесплатный виджет онлайн-чата. Он позволяет общаться с аудиторией сайта, есть возможность переадресации в мессенджеры и социальные сети. Такой инструмент увеличивает вовлеченность потенциальных клиентов, увеличивает эффективность сайта.
Разработчик создал и конструктор чат-ботов с визуальными инструментами для автоматизации коммуникаций. Искусственный интеллект снимает часть нагрузки с персонала, избавляет его от постоянных ответов на стандартные вопросы пользователей, клиентов и пр.
У платформы имеется интеграция с CMS Bitrix24. Она позволяет использовать ее возможности на сайтах, в мобильных приложениях и других сервисах. С ее помощью можно делать рассылки, подключать роботов, настраивать деловые процессы и пр.
Есть и объединение мессенджеров с CRM, которое обладает большим количеством возможностей. Это настройка воронки продаж, рассылки, диалоги с несколькими клиентами одновременно и пр.
В наличии и API для улучшения функционала приложений, работы с соцсетями и мессенджерами. Есть готовые интеграции с CRM.
Омниканальная платформа нашла применение в различных сферах. Особым спросом она пользуется в маркетинге, продажах, поддержке клиентов, у служб обеспечения безопасности. На сайте разработчика можно узнать о тарифах, продуктах и решениях. Есть информация для партнеров и пользователей, консультации предоставляют специалисты службы поддержки.