О CRM для ресторанов и кафе ReMarked
Системы взаимодействия с клиентами CRM становятся все более популярными. Их все активнее используют и в таких заведениях, как рестораны и кафе. В Санкт-Петербурге подобные решения предлагает разработчик платформы ReMarked. Это эффективная система бронирования для ресторанов, кафе и аналогичных объектов. На ее сайте можно найти детальные данные о сервисах, возможностях, опциях, условиях использования и приобретения.
Возможности CRM
Система позволяет собирать данные о клиентах из разных источников. На их основе составляется единая база, сведения из которой используются для повышения клиентской лояльности, улучшения сервисного обслуживания и некоторых других целей. Данные получают по результатам продаж, доставки, отзывов, броней и прочих действий клиентов.
В системе используется несколько основных сервисов. Есть возможность бронирования мест в ресторанах и кафе, использования карт Wallet, предоставления гостевого Wi-Fi, электронного меню с возможностью QR-оплаты.
В системе используются сервисы коммуникации и рассылки через мессенджеры и электронную почту, средства аналитики и отчетности, сбора отзывов. В нем применяется сбор обратной связи, есть система лояльности, управления персоналом и метрикой. В системе ведется гостевая база данных с возможностью сегментации, формирования анкет. Есть и сервис управления доставкой, а также другие возможности. Например, интеграции, анализ эффективности и пр.
О достижениях системы
Система используется более чем 2 тысячами ресторанов и аналогичных заведений. Например, таких как italy ресторан, Lucky group, Пхали Хинкали, АндерСон, Каха бар и некоторыми другими. Благодаря CRM они смогли увеличить рентабельность бизнеса, чистую выручку, сделать работу персонала более легкой, а также улучшить уровень клиентского сервиса и пр.
Система способна сделать работу ресторана или кафе более эффективной и управляемой. Для этого используются онлайн-оплаты по QR-кодам в электронном меню мобильного приложения, различные маркетинговые и рекламные инструменты для удержания и привлечения клиентов.