Триггерные рассылки и CDP: автоматизация email-маркетинга
Триггерные рассылки позволяют отправлять письма именно тогда, когда действие клиента делает их актуальными, - без ручного вмешательства. Платформа клиентских данных (CDP) в связке с email-каналом превращает разрозненные события на сайте в персонализированные сценарии коммуникаций. Сервис https://dashamail.ru/features/cdp/ реализует этот подход для интернет-магазинов и других бизнесов.
Что такое CDP и триггерные письма
CDP (customer data platform) - это система, которая собирает данные о поведении пользователя на сайте: просмотры товаров, добавления в корзину, оформление заказов, отказы на этапе оплаты. На основе этих данных строятся сегменты и запускаются цепочки писем. Триггер - это событие, после которого письмо уходит автоматически. Просмотрел категорию товаров, бросил корзину, совершил покупку - каждый сценарий настраивается отдельно. Важно понимать: CDP не заменяет email-сервис, а расширяет его возможности за счёт поведенческих данных. Вся настройка ведётся в личном кабинете без участия разработчика.
- Трекер событий устанавливается на сайт и фиксирует действия каждого посетителя
- Товарный фид загружается в личный кабинет и используется в письмах с рекомендациями
- Сценарии строятся визуально, без программирования
- Блочный редактор писем позволяет собирать шаблоны без знания HTML
Ключевые сценарии и персонализация
Самый распространённый сценарий - «брошенная корзина»: пользователь добавил товар, но не оформил заказ. Письмо с напоминанием, отправленное через час-два, возвращает часть таких клиентов. Другой рабочий сценарий - цепочка после покупки: подтверждение заказа, уведомление об отправке, запрос отзыва. Персонализация при этом строится не только на имени получателя, но и на конкретных товарах, которые он смотрел или купил. Один аккаунт можно интегрировать с несколькими сайтами, что удобно для бизнеса с несколькими проектами. При возникновении вопросов доступна бесплатная техподдержка в онлайн-чате.
- Брошенная корзина и брошенный просмотр
- Транзакционные уведомления о статусе заказа
- Повторные продажи на основе истории покупок
- NPS-опросы после завершения сделки
Заключение
Триггерные рассылки через CDP - инструмент с измеримым эффектом: письма уходят в нужный момент и содержат релевантный контент. При грамотной настройке сценариев email-канал работает автономно, не требуя постоянного участия маркетолога.