МТС запустил приложение "Мобильный портал" для управления услугами через мобильный телефон

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» запустило новый бесплатный сервис «Мобильный портал» для оперативного управления с мобильного телефона абонента его лицевым счетом, настройками тарифа и подключением услуг.  Впервые в России приложение для управления сервисами мобильного оператора будет доступно пользователям широкого спектра мобильных телефонов.

Сервис доступен на мобильных устройствах с операционными системами Android и iOS. Планируется, что в феврале 2010 года услуга будет работать на телефонах с операционной системой Symbian, также будет представлено приложение на базе Java.

Данный сервис расширяет спектр возможностей абонентов МТС по самостоятельному управлению услугами связи – в дополнение к уже привычному Интернет-помощнику. Теперь  абоненты смогут управлять подключением услуг связи и мобильным лицевым счетом не только через Интернет, но и с помощью простого и удобного в использовании мобильного приложения, установленного на аппарате пользователя.

«Мы стремимся, чтобы нашим абонентам было одинаково просто и удобно пользоваться услугами МТС, где бы они ни находились. Клиенты МТС смогут не только оперативно получать информацию о балансе лицевого счета, но и самостоятельно управлять своим тарифом и услугами МТС при помощи удобного мобильного приложения. Сегодня многие пользователи активно используют приложения в мобильных телефонах – покупают контент и игры, управляют банковским счетом и решают много других повседневных задач. Поэтому мы уверены, что «Мобильный портал» будет популярен у наших абонентов. Мы рассчитываем, что уже в этом году около половины абонентов МТС - пользователей iPhone и смартфонов на базе ОС Android - будут пользоваться приложением»,  – отметил вице-президент МТС по коммерции Михаил Герчук.

По данным исследования, проведенного мировым поставщиком систем обслуживания клиентов -  компанией Amdocs, сегодня через порталы самообслуживания поставщиков услуг поступает лишь треть всех обращений российских пользователей. При этом в ближайшие годы на рынке ожидают роста использования подобных порталов, за счет удобства и доступности взаимодействия пользователя с поставщиком услуг.

Данные сервисы чаще всего предлагают клиентам следующие услуги: информация о продуктах и услугах (91%), запросы по финансовым вопросам (91%), управление информацией по счетам и их оплату (82%). Чуть меньше половины компаний, предоставляющих подобные сервисы для своих клиентов, экономят до 18% средств по сравнению с использованием специалистов службы поддержки.

По мнению аналитиков, Россия значительно отстает от других стран по использованию порталов самообслуживания, но по целому ряду показателей она значительно опережает другие страны.

Например, при помощи сервисов самообслуживания 82% абонентов в России решают вопросы по управлению информацией по счету и поддержке  (против 63% во всех остальных странах), 73% -   регистрируют свои претензии (против 36%). Большинство российских компаний рассматривают системы самообслуживания как ключевой компонент платформы взаимодействия с клиентами.

Подробную информацию о сервисе "Мобильный портал" можно получить на сайте www.mts.ru.