МТС теперь соответствует: компания получила сертификат ISO 9001:2008
МТС стала первой российской телекоммуникационной компанией, подтвердившей соответствие бизнеса Группы компаний МТС стандарту ISO 9001:2008 (это последняя версия стандарта, принятая в 2008 году). Срок действия сертификата – три года, до октября 2012 года с ежегодным подтверждением действия сертификата.
Сертификат соответствия системы менеджмента качества Группы требованиям международного стандарта распространяется на подразделения компании в России, Украине и Узбекистане, сообщает пресс-служба компании. В дальнейшем МТС планирует распространить действие сертификата и на другие страны присутствия.
Сертификационный аудит проводил крупнейший международный орган по сертификации систем менеджмента компания SGS S. A. (штаб-квартира в Швейцарии), аккредитация сертификата осуществлена британской UKAS, наиболее признаваемой в мире.
В МТС ожидают, что международный сертификат позволит укрепить имидж компании, а также увеличить капитализацию "Мобильных ТелеСистем", путем дополнительного подтверждения прозрачности и результативности системы управления компанией (по некоторым оценкам СМИ, международная сертификация ведет к повышению капитализации компании на величину вплоть до 5%). Кроме того, сертификат дает преимущество при участии в тендерах, поскольку его наличие зачастую указывается как необходимое условие. Что касается финансовой стороны дела, то на нее, как пояснили в компании, оказывает влияние не сертификат как таковой, а собственно, сама система управления качеством. Она позволяет минимизировать отток абонентов, сократить затраты на решение проблем абонентов, а также повысить скорость и результативность бизнес-процессов.
"Результаты сертификационного аудита Группы МТС позволили нам убедиться, что деятельность компании и выполняемые внутри компании процессы управления качеством соответствуют самым высоким мировым стандартам. Получение сертификата соответствия не только способствует укреплению имиджа компании, как предоставляющей услуги высокого качества и заботящейся о постоянном его улучшении, но и косвенно способствует увеличению капитализации предприятия, благодаря подтверждению прозрачности системы управления. Я уверен, что получение сертификата ISO обеспечит МТС еще больший кредит доверия со стороны клиентов, инвесторов и партнеров и будет способствовать дальнейшему эффективному и успешному развитию бизнеса", — заявил вице-президент SGS S. A. Питер Мариотт.
"Проведенный аудит подтверждает высокие стандарты обслуживания и контроля над процессами оказания услуг на рынках Группы МТС. Получение сертификата станет для компании дополнительным стимулом к дальнейшей стандартизации требований и подходов к управлению качеством, созданию лучших условий для управления процессами интегрированной системы менеджмента в рамках всей Группы. Кроме того, оно обеспечит основу для постоянного улучшения всех направлений нашей деятельности и позволит компании контролировать качество и выполнение всех контрактных обязательств и технических требований к предоставлению услуг связи", - отметил президент МТС Михаил Шамолин.
Стоит отметить, что сертификат выдан не на отдельные подразделения, а на всю Группу МТС и охватывает всю деятельность компании по предоставлению услуг подвижной радиотелефонной связи и обслуживанию абонентов. В результате, он распространяется практически на всю деятельность компании и на бОльшую часть географии ее присутствия. Это, в частности, позволяет сэкономить средства (off record: порядка 30%) по сравнению с тем, если бы процедуры аудита и получения сертификатов проводились для каждой компании в отдельности. Сертификат на Группу МТС позволит получить национальные сертификаты в каждой из стран присутствия без дополнительных расходов и проведения нового аудита. Также система управления качеством процессов управления приводится к единым стандартам во всех странах присутствия, что полоижтельно сказывается на отношении инвесторов и абонентов к компании.