Большой Брат бесчинствует в индийских офисах

Телефонные информационные центры и службы аутсорсинга Индии, чтобы успокоить клиентов из США и Европы, вводят беспрецедентно жёсткие меры безопасности, достойные Большого Брата Оруэлла. Служащие этих центров жалуются, что их рабочие места превращаются в тюрьмы.

Этот IT-сектор по привлечению третьих лиц для выполнения тех или иных задач с 350 тысячами рабочих мест оценивается в $5,7 миллиарда и растёт со скоростью 40% в год.

Но несколько произошедших недавно неприятных инцидентов заставили индийские компании в срочном порядке закручивать гайки.

Первыми шум подняли клиенты американского Citibank, у которых со счетов стали без вести пропадать деньги, в итоге — порядка $350 тысяч.

Банк отследил несколько сделок и добрался до индийского центра фирмы MphasiS, трое сотрудников которого были арестованы по обвинению в онлайновом мошенничестве с кредитками: во время телефонных бесед служащие уговаривали клиентов банка раскрыть идентификационные номера.

Следующий удар нанёс в июне британский таблоид, один из репортёров которого купил конфиденциальные данные банка на 1 тысячу англичан, заплатив по $15 за каждого клиента.

Для исправления ситуации были приняты безжалостные меры безопасности. В некоторых центрах служащих обыскивают при входе, изымая мобильники, портативные компьютеры и даже шариковые ручки.

Все рабочие места находятся под постоянным наблюдением видеокамер, все разговоры записываются, частота и продолжительность отлучек фиксируются.

В большинстве центров заблокирован доступ сотрудников к Интернету и электронной почте, дисководы и приводы CD-ROM в компьютерах отсутствуют, а доступ к определённым зонам офиса требует специальной карты и пароля. Биографии всех новых служащих тщательно анализируются.