ФНС обещает повысить культуру общения с налогоплательщиками

Федеральная налоговая служба планирует обучать инспекторов культуре и психологии делового общения.

"В настоящее время планируется обучение сотрудников территориальных органов ФНС России по программе "Культура и психология делового общения"", - говорится в сообщении службы.

"С сотрудниками отдела работы с налогоплательщиками постоянно проводятся беседы о необходимости внимательного и корректного отношения к налогоплательщикам, не унижающего их чести и достоинства. Для сотрудников инспекций организованы консультации психолога", - отметили в ФНС.

Ведомство также планирует создание и внедрение в практику налоговых органов "информационного ресурса, содержащего максимально полный состав вопросов и предельно ясные и точные ответы на них". "Указанный информационных ресурс будет содержать структурированные и формализованные данные и иметь поисковую систему, позволяющую консультанту-информатору оперативно классифицировать заданный налогоплательщиком вопрос и дать оптимально исчерпывающий ответ", - объясняется в пресс-релизе.

Планируется, что налогоплательщики сами смогут в интерактивном режиме на гостевых компьютерах в инспекциях получать интересующую их информацию.

"Продолжаются работы по разработке понятных для налогоплательщиков популярных инструкций по заполнению налоговых деклараций: популярное изложение, пошаговое описание заполнения, примеры, иллюстрирующие текстовое изложение, наличие графических элементов, содержащих описываемый фрагмент декларации", - говорится в сообщении.