«Мегафон-Сибирь»: экспансия в СФО

В начале июля в Новосибирске состоялась своего рода отчетная пресс-конференция одного из трех крупнейших российских сотовых операторов – компании «Мегафон», посвященная подключению миллионного абонента в Сибирском федеральном округе.

На встрече с журналистами, собравшимися тогда в пресс-центре «Эксперт-Сибирь» (Новосибирск) со всего СФО, присутствовали генеральный директор ОАО «МегаФон» Сергей Солдатенков, директор по связям с общественностью ОАО «МегаФон» Андрей Климов, генеральный директор ЗАО «Мобиком-Новосибирск» Александр Горшков и Заместитель генерального директора – коммерческий директор сети «МегаФон-Сибирь» Муслим Мухамедияров.

«Мегафон-Сибирь», стартовавшая в конце 2003 г. успела за три минувших года запустить сеть в нескольких городах региона – в первую очередь, конечно, в Новосибирске, потом были Кемерово и Новокузнецк. В течение 2004 г. компания постаралась упрочить свое положение на рынке, и взялась за Красноярск. Как отмечают менеджеры компании, построение бизнеса носило «пластический характер» - сначала обеспечивалось уверенное покрытие в точках концентрации, т.е. больших городах, затем компания переключилась на города «второго уровня» - сейчас продолжает отрабатываться именно этот этап, в частности, в Новосибирске и Кемерово. В 2005 г. состоялся запуск сети в Томске, в 2006 – в Норильском промрайоне (Таймырский АО). Начинается проникновение в Омский регион. А в третьем-четвертом квартале этого года компания планирует выйти на Алтай (Барнаул), и в Хакассию.

Сейчас «Мегафон» несколько меняет стратегические планы по выходу в регионы – это обусловлено, в том числе, и появлением большого количества новых хозяйствующих субъектов, и привлекательностью региона в целом. Среди оперативных задач - работа над повышением емкости сети, чтобы увеличивать долю абонентов и, соответственно, наращивать выручку. Стратегические же задачи – выход на рынок с сетями, по покрытию и качеству не хуже, чем у конкурентов, а также доступность всех услуг, которые оказывает компания. За 2005 г. было запущено 300 базовых станций (БС), в первом полугодии 2006 – еще 150. К концу года в составе сети будет уже более 800 БС (сейчас – всего порядка 650) и 6 центров коммутации. Поставщик «Мегафон-Сибирь» недавно сертифицировал новое оборудование, которое позволит перейти к услугам связи следующего поколения. Именно оно будет устанавливаться в «новозавоеванных» регионах, а на территориях, уже охваченных компанией, старое оборудование будет постепенно заменяться.

Кстати, принятие решения по выбору поставщика оборудования оказалось непростым: «Sony-Ericsson» не производит терминалы, «Simiens» - продает свое производство «Nokia», «Alcatel» также практически распродал свои заводы, в итоге остались только финны и «Motorola». Падение количества производителей для операторов, безусловно, обернулось потерями, цены выросли, и инновационное оборудование получилось несоразмерно затратным. Сейчас «Мегафон» перешел на китайское оборудование – как показал опыт компании, успевшей перепробовать терминалы практически всех производителей, качество и современность этих установок вполне отвечает сегодняшним требованиям. Показателем этого служит и активное завоевание китайскими производителями рынков Европы.

Время от времени, вопросы вызывают сбои, которые время от времени случаются в сетях компании (в частности, проблемы у абонентов возникали не так давно, 13 июня). Это результат все той же замены и тестирования оборудования. В основном, работы стараются производить ночью, когда «пострадать» может минимум абонентов, но происходят и неизбежные казусы. «Мы используем сложное оборудование в большом объеме, поэтому, конечно же, сбои бывают. Но эти работы позволяют улучшить сервис: повысилось качество проведения демпинговых процессов, качество соединения вызовов. Подобная отладка – длительный процесс, а урок, полученный в июне, позволит нам избежать подобных простоев в дальнейшем. Хотя, надо заметить, подобные ситуации случаются и у наших конкурентов», - отметил Александр Горшков.

Коснулись на пресс-конференции и проблем, возникающих с еще одной чрезвычайно востребованной сейчас услугой – отправкой SMS-сообщений. Задержки в их доставке, достигающие иногда нескольких часов, связаны с опережающими темпами генерации трафика, с количеством абонентов - коммерческая сеть «Мегафона», по сути дела, уже стала больше технологической. Техническим департаментом компании уже сделан ряд шагов, которые позволят снять вышеозначенную проблему. В частности, большой прирост технических возможностей связан с созданием в Красноярске полноценного центра по передаче информации.

Но даже несмотря на сложную рыночную ситуацию - компания, хотя и входит в тройку лидеров, является все же самой молодой, и пока замыкает список сотовых гигантов – перспективы развития бизнеса у «Мегафона» в Сибири достаточно неплохие. Стратегия дальнейшей экспансии тесно связана с транспортными магистралями СФО – в частности, движение пойдет по Транссибу и вдоль трасс между населенными пунктами округа. Порядка 60% населенных пунктов попадают в 100-километровые «коридоры» вдоль магистралей, и именно за них «Мегафону» имеет смысл бороться с конкурентами, особенно учитывая тот факт, что в более-менее крупных городах конкуренты имеют достаточно сильные позиции, и не собираются сдавать хорошо охваченные рынки.

На развитие сетей направляется и еще будет направлена часть тех средств, которые были привлечены «Мегафоном» за последнее время. В частности, в 2005 г. компанией был поставлен своеобразный рекорд – от зарубежных и отечественных инвесторов было получено финансирование в объеме более 1 млрд. $. А привлечение финансирования в виде револьверного кредита и кредита Finnvera II на общую сумму 541,5 млн. $ удостоилось награды «Сделка 2005 г», присуждаемой «Trade Finance» и «Global trade review».

Финансовые показатели оператора в целом также неплохи – в 2005 г. выручка, которая была получена «Мегафоном», равняется 2 388 млн. $, прирост составил 61% в сравнении с аналогичным показателем 2004 г. Кроме того, компания увеличила свою долю в совокупной выручке трех крупнейших «сотовиков» России с 21% в первом квартале 2004 г. до 28% в 4 квартале 2005 г.

Кстати, если обратится к другим цифрам, то подключение миллионного абонента в «Мегафон-Сибирь» – это, безусловно, величина относительная. Реально пользователей подключено больше – но компания учитывает и отток абонентов. В силу достаточно жесткой учетной политики, те, кто более трех месяцев не пользуются мобильной связью, удаляются из банка данных активных абонентов. Кроме того, количество абонентов – не единственный показатель успешности компании. Тот факт, что при доле рынка в 18%, «Мегафон» в России получает 28% долю доходов на этом рынке, скорее говорит о развитии этого оператора.

По мнению менеджеров компании, достаточно хороший уровень подключений абонентов связан с несколькими факторами. Во-первых, «Мегафон» стал первым оператором, активно занятым продвижением собственного бренда. Достаточно внятная политика позиционирования своей марки, и вывод на первый план конкретного аргумента – «качество обслуживания абонентов», позволили компании стабильно «набирать очки» среди аудитории. Отсюда вырастает узнаваемость компании и, вне зависимости от нахождения клиента, получение им услуг в привычном формате и дизайне. Пересматривать рекламную концепцию, кстати, «Мегафон», в отличие от своих более крупных собратьев по цеху, пока не планирует. Сейчас она привязана к бизнес-стратегии компании, ну а последняя пересмотра, во всяком случае, в ближайшее время, не требует. Целевая аудитория «Мегафона» тоже достаточно внятная – средний класс, молодые люди, которые живут и работают в России, и все рекламные кампании так или иначе направлены именно на них.

Во-вторых, помогла ориентация на дополнительные услуги. Полный пакет – GPRS, MMS и прочие инновационные технологии практически обеспечивают 30% выручки «Мегафона».

Следующий фактор – удержание абонента. Здесь приоритет, по словам менеджеров компании, отдается качеству обслуживания. У «Мегафон-Сибирь» порядка 60 дилеров и более 1800 точек продаж, 4 000 точек пополнения счета, расширяется сеть справочно-информационных центров и киосков. Обслуживание выстроено в соответствие с идеей «все у одного оператора», или one-stop-shoping. Помогает и единая узнаваем концепция – человек чувствует себя “как дома” в любой точке компании, в каком бы населенном пункте она ни находилась.

Тарифная политика “Мегафона” сегодня – это еще один фактор, который, безусловно, влияет на лояльность и существующих, и потенциальных абонентов. На фоне других сотовых операторов, компания предлагает достаточно привлекательные ставки, которые пользуются спросом у аудитории. Хотя понятно, что с каждым днем конкурентная борьба между сотовыми операторами будет все более ожесточенной – цены, качество, и количество услуг будут постепенно уравниваться. И тогда, вероятно, усилия компании по выстраиванию своей брендовой политики окупятся весьма ощутимо.

Евгения Швецова