Европа: рождение нового потребителя

Европа меняется: стираются границы, граждане становятся похожими, розничная торговля становится разнообразнее. Это привнесло эволюцию в привычки европейского потребителя косметических продуктов. Эволюция произошла на двух уровнях. С одной стороны, потребители показали высокий уровень беспокойства, отмечает французская исследовательская группа RISC International. Это объясняется увеличившейся нестабильностью в работе, восстановления «государства всеобщего благосостояния», боязнь терроризма, а также изменения, связанные с расширением Европейского Союза. Кроме того, экономический спад, например в Германии и Италии, ослабил потребительский оптимизм, который, по заявлению RISC International, через год приведет к снижению трат на продукты класса люкс. В то же время в Англии и Испании наблюдается рост потребительского интереса, что означает увеличение продаж в селективном секторе.

Терапия шоппингом
Проявившаяся в последнее время тенденция к шоппингу указывает на желание покупателя побаловать себя. Такое поведение европейского потребителя объясняется в том числе и его снизившейся уверенностью в жизни. Около 29% женщин в Европе посещали спа, салоны красоты или делали массаж за последние полгода, по сравнению с 22% в 1999 году. Терапия шоппингом – еще одна возможность для потребителя успокоить себя.

Бриджит Джонс породила нового потребителя
В исследовании RISC указывается на такое явление, как «покупатель типа «Секс в большом городе»/»Бриджит Джонс» (Sex & the City/Bridget Jones consumer). Под эту категорию попадает все большее количество одиноких, преуспевших в карьере, независимых женщин в возрасте от 25 до 34 лет. Эти женщины не желают оставаться одни, а их активный поиск партнера означает, что покупка косметические средства становится для них приоритетом. Такие женщины обладают более изощренным, искушенным потребительским вкусом, чем их предшественницы.

Новый покупатель – «умный» покупатель!
Кроме того, появляются новые типы покупателя. Исследование RISC показало, что осуществляется смена потребительских привычек: от «зацикленного на цене» покупателя (Price Numb), для которого важна цена (29% потребителей в 2002 году), к более новому типу «умного» покупателя (Smart Shopper, около 30%). В отличие от ограниченных в бюджете охотников за выгодной покупкой «умные покупатели» не относятся к какому-либо уровню достатка и приобретают товар в любых торговых сетях. «Умный» покупатель – это растущий потребительский тип, это порождение размывающихся границ между магазинами скидок, магазинов масс-маркет и селективной продукции. Остается только один вопрос: как косметические бренды отреагируют на появление нового типа потребителя.