МТС: "прямая линия" с абонентами прошла в томском офисе компании

В сентябре в томском офисе МТС прошла телефонная "прямая линия" с абонентами. Директор томского филиала компании Олег Шадрин и коммерческий директор Николай Крупский в течение часа отвечали на вопросы томичей о работе компании, новых предложениях сотового оператора в регионе и других волнующих потребителей темах.

Добрый день, это Иван. Подскажите, будет ли в Томске запущена сеть 3G, и если да, то когда?

- В настоящее время в Томске завершаются подготовительные работы к запуску сети 3G, сеть планируем запустить в коммерческую эксплуатацию в 4-м квартале этого года. Надо сказать, что МТС первыми запустили сеть 3G в Сибири и на данный момент в большинстве регионов СФО присутствует связь 3G МТС. Сейчас идет активное строительство сети в Хакасии и Тыве.

3G запустится в двух ключевых городах области – Томске и Северске, а в перспективе охватит пригороды Томска - практически до Асино. Конечно же, мы непременно проанонсируем это важное событие, ведь старт 3G откроет перед томичами совершенно новые возможности - в частности, скоростной мобильный интернет. Благодаря новой технологии, скорость в сети "третьего поколения" будет в разы выше существующей. Кроме того, появится возможность совершать видеозвонки абонентам МТС, при наличии телефона с поддержкой стандарта 3G.

Здравствуйте, это Галина Яковлевна. Я пенсионерка с 2005 г. Пользуюсь связью МТС. Подскажите, можно как-то подешевле платить за связь? Я люблю поговорить с внуками, а деньги быстро заканчиваются.

Галина Яковлевна, мы постоянно работаем над тем, чтобы тарифные планы становились выгоднее для абонента. Учитывая, что за прошедшие 4 года тарифы очень сильно изменились, Вам, безусловно, стоит ознакомиться с нашими новыми предложениями. Скорее всего, Вам подойдет один из наших свежих тарифов, например, тариф "Длинные разговоры" - он разработан специально для тех, кто предпочитает говорить долго внутри сети.

Также выгодная стоимость минуты разговора предусмотрена на тарифных планах "Много звонков" и "5 копеек". Более подробно Вас проконсультируют в Контактном центре или в одном из наших салонов.

Добрый день, меня зовут Ирина. Скажите, какие инициативы в Томске и Томской области вы поддерживаете?

Как социально ответственная компания МТС реализует в регионах присутствия ряд федеральных программ, направленных на поддержку и развитие спортивных и детских программ, и других социальных инициатив. Так, МТС в Томске уже не первый год поддерживает детский театр "Скоморох" и спонсирует популярнейший всероссийский фестиваль СТЭМов "Юморина". Успешно реализуется программа работы с ВУЗами, поскольку для студентов МТС запустила целую линейку экономичных тарифных планов RED, в том числе тарифный план RED New с очень низкой стоимостью SMS-сообщений.
Не так давно мы принимали участие в подготовке празднования Дня молодежи в Томске, которое запомнилось томичам феерическими выступлениями и бумажным шоу – новинкой для Томска. Мы поддержали проведение ГИБДД г. Томска акции для детей "Мобильная грамотность". Воспитанников подшефного детского дома ежегодно приглашаем на спектакли, обязательно дарим подарки.
МТС также организует программу для ветеранов "Связь времен". В её рамках ежегодно в канун Дня Победы компания дарит томским фронтовикам мобильные телефоны с ежемесячно пополняемой сим-картой и проводит праздничную акцию "Звонок однополчанину". В этом году МТС была организована также мобильная фотостудия для ветеранов и членов их семей.

Здравствуйте, это Александр, предприниматель. Вы уже давно работаете в Томске. Скажите, что для вас, как для компании, заметнее всего изменилось за это время?

В первую очередь, за это время сотовая связь прочно вошла в основную потребительскую корзину россиянина, она уже необходима, как хлеб насущный. И, безусловно, изменились наши потребители. Они стали более "продвинутыми" пользователями сотовой связи, научились структурировать свои затраты, предъявлять большие требования к сотовой связи и качеству обслуживания. Наши абоненты стали более охотно разбираться в новинках и сервисах, они активно осваивают полезные опции, позволяющие, например, самостоятельно управлять счетом, подключать услуги, подбирать тарифные планы и т.д. И это нас только радует. В связи с нынешней экономической ситуацией, многие из наших абонентов уже оптимизировали свои расходы на связь: перешли на антикризисные тарифы МТС с низкой ценой, стали участниками программ "Бонус от МТС" и "Прогрессивный годовой контракт".

Здравствуйте, меня зовут Маша. А какие требования обычно предъявляются к тем, кто хочет стать продавцом в салоне МТС?

Для консультанта - продавца салонов МТС обязательны высшее образование, грамотно поставленная речь, умение общаться и консультировать, ведь ему придется обслуживать самых разных абонентов по обширному кругу вопросов. Кроме того, для него важно быть проактивным. Ведь, попадая в компанию МТС, человек может добиться большего, у него всегда есть шанс продвинуться по карьерной лестнице. Главное – чтобы было стремление работать и развиваться. Мы регулярно обучаем своих сотрудников, для этого в нашем филиале есть специальный учебный класс для занятий с персоналом.

Коллеги, меня зовут Владимир. Мне, как руководителю, нужно постоянно контролировать своих продавцов, интересно, как с этим справляются в большой компании. Вот скажите, практикуется ли у вас такой прием, как "Таинственный покупатель"?

Да, такая система контроля качества в МТС практикуется, внешние аудиторы регулярно посещают салоны, отслеживая качество обслуживания и соблюдение параметров работы персонала. Аудит заказывается, в частности, в J’son & Partners Consulting, у них также заказывается аналитика. У нас серьезный поход и серьёзные партнеры.

Здравствуйте, я Константин. Насколько Вы учитываете пожелания корпоративных клиентов?

Максимальное покрытие регионов России, а также оперативная реакция на запросы от компаний - вот те основные требования, соответствуя и благодаря которым МТС стали лидером на корпоративном рынке России и Сибири.
Мы всегда принимаем во внимание потребности и пожелания компаний - партнеров. Могу привести свежий пример. Часть наших корпоративных клиентов ведут бизнес на территории сразу двух регионов – Томской области и Ханты – Мансийского Автономного Округа: например, их нефтяные вышки находятся в ХМАО, а сама компания - в Томске. Корпоративные клиенты были вынуждены пользоваться роумингом. Что не очень удобно. Мы нашли выход из данной ситуации, объединив Томскую область и ХМАО в единую тарифную зону - в рамках тарифа "Соседний регион". Теперь клиенты, пользуясь корпоративной связью, смогут общаться по домашним тарифам.

Добрый день! Мое имя Петр. Скажите, продолжает ли в Томске развиваться сеть МТС?

Конечно, и грядущий запуск сети 3G – лучшее тому подтверждение. План на 2009 г. по развитию сети 2G по Томской области также практически выполнен. Несмотря на новые экономические условия, план развития сети не был свернут, а лишь скорректирован с учетом реалий. Мы развиваемся, и намерены сохранить и развить лидерство в регионе.

Здравствуйте, вас беспокоит мама 8-летнего мальчика. Скажите, есть ли вас какие-то специальные тарифы для детей?

Да, безусловно, у нас есть специальное предложение для детей – тариф "Классный". Он позволяет ребёнку бесплатно звонить на 2 любимых номера - например, родителей или мамы и бабушки - даже при нулевом или отрицательном балансе. Кроме того, Вы сможете контролировать не только баланс на лицевом счете Вашего ребенка, но и его местоположение с точностью до нескольких сот метров, подключив услугу "Ребенок под присмотром". Еще один плюс тарифа – ребёнку недоступны любые контентные ресурсы, зато за умеренную абонентскую плату можно скачивать со специального детского портала МТС неограниченный объем контента, специально разработанного для детской аудитории. Кстати, в сентябре вы сможете порадовать ребёнка ещё и подарком от МТС - набором наклеек с героями нового фильма "Миссия Дарвина" студии Disney – предложение действительно при подключении к тарифу "Классный" в салонах компании.