В течение 2005 года 2153 томича обратились с жалобами в отдел по защите прав потребителей городского департамента недвижимости. По информации пресс-службы мэрии, все жалобы рассмотрены, составлено свыше 1200 претензий, дано порядка 10 тысяч консультаций. Сумма возмещенного ущерба составила более 5 миллионов рублей.
«С каждым годом мы стараемся повысить эффективность своей работы, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей городского департамента недвижимости Маргарита Зубарева. – В 2005 году строили работу по следующим направлениям: рассматривали жалобы и обращения потребителей, занимались просвещением населения, консультировали предпринимателей, привлекали к работе специалистов контролирующих организаций. Специалисты отделов принимают участие в совместных проверках. За 2005 год их проведено более 700, в ходе которых выявлено 875 нарушений».
Анализ динамики обращений показал, что наибольший удельный вес – 76,3% от общего числа обращений - занимает торговля, 23,7% выпадает на долю платных услуг. Характер нарушений с годами не изменился. Наиболее распространены продажа некачественных товаров, товаров с просроченным сроком годности, и без информации на русском языке, предоставление некачественных услуг.
Для справки:
По данным отдела по защите прав потребителей городского департамента недвижимости в 2003 году число обратившихся в отделы граждан составило 1300 человек, в 2004 году эта цифра возросла до 1959 человек.