Оператор связи Tele2 за два последних месяца проверил в Томской области более 30 обращений абонентов в техническую службу и провел работы по улучшению качества связи по каждой заявке.
Эти обращения поступили оператору в рамках акции «Спасибо, что помогаешь нам стать лучше». Абоненты оставляли свои заявки на специальных стойках, на сайте Tele2 или в Салонах связи. Каждая заявка внимательно изучалась сотрудниками технических служб, по обращениям проводилась проверка, в случае, если жалоба абонентов подтверждалась, неполадки устранялись в максимально короткие сроки.
Всего за два месяца проведения акции оператор получил более 90 анкет, большая часть которых не содержала каких-то конкретных жалоб. Чаще всего это были либо пожелания о запуске новых услуг, либо благодарность за достойное качество связи по разумным ценам. Чуть более 30 заявок содержали сообщения о каких-либо сложностях при использовании связи Tele2. Из них 26 человек предоставили достаточное количество информации для проведения диагностики проблемы.
Все участники акции, кто оставил контактную информацию в заявке получили от Tele2 бонус 100 минут внутри сети в благодарность за участие в акции.
- Мы всегда реагируем на обращения абонентов, проводим диагностику и стараемся решить проблему, если она подтверждается. Кроме того мы на постоянной основе занимаемся расширением емкости сети и увеличением зоны покрытия на территории Томска и области. В 2012 году мы выполнили годовые цели по запуску сети в новых населенных пунктах за первые шесть месяцев, таким образов максимально быстро обеспечив жителей некоторых отдаленных поселков качественно связью. В планах до конца года расширить емкость сети в тех районах города, где на сегодняшний день это необходимо и подготовка сети к традиционным пиковым нагрузкам в зимние праздничные дни.
Сегодня сетью Tele2 охвачена практически вся территория Томской области, на которой проживает свыше 95% населения региона.
Tele2 постоянно работает над улучшением покрытия и увеличением ёмкости сети на территории всего региона, отдельное внимание уделяется крупным городам, которые демонстрируют особенно быстрый темп прироста трафика: Томск, Северск.