В число победителей 15-й ежегодной международной премии Global Mobile Awards 2010 всемирной Ассоциации GSM впервые вошел российский оператор. Им стала компания МТС, представившая в категории «Лучшее решение для обслуживания клиентов» («Best billing and customer care solution») проект по оптимизации расходов для абонентов «Твой лучший тариф».
До этого проекты от "Мобильных ТелеСистем" дважды входили в число номинантов премии: так, в 2008 году российская компания впервые была номинирована в Global Mobile Awards, это был проект МТС в категории «Лучший информационно-развлекательный портал» за специальный детский WAP-портал для детей (www.kids.mts.ru). А в 2009 году номинантом премии в категории «Лучшая мобильная игра» стала многопользовательская игра в рамках мобильной социальной сети «МТС-Сити» - это был единственный российский проект, претендующий на победу в премии.
В этом году российский оператор занял место в ряду победителей, среди которых - CEO и совладелец компании Apple Inc. Стив Джобс в категории «Персона года» и компания HTC в категории «Лучшее мобильное устройство» за телефон HTC Hero, также среди счастливчиков платформа Research In Motion – BlackBerry Enterprise Server v5.0, компания Huawei Technologies, приложение Google SMS Health Tips и др.
Напомним, премия Ассоциации GSM ежегодно отмечает наивысшие достижения представителей мировой телекоммуникационной индустрии, которые вносят значительный вклад в развитие мобильных технологий. Ассоциация GSM — ведущая отраслевая ассоциация, объединяющая более 700 операторов GSM из более 218 стран по всему миру. Премия Ассоциации GSM ежегодно отмечает наивысшие достижения представителей мировой телекоммуникационной индустрии, которые вносят значительный вклад в развитие мобильных технологий. В 2010 году премия проводилась в 19 категориях. Подробная информация — на сайте ассоциации.
Суть проекта от МТС заключалась в комплексном предложении сервисов по оптимизации расходов для абонентов. «Твой лучший тариф» позволяет абонентам подобрать оптимальный тарифный план наиболее удобным способом: с помощью бесплатных сервисов IVR, USSD и через Интернет. Разные модули сервисов помогают абонентам определить наиболее выгодный тарифный план на основе индивидуального профиля потребления. Все платформы, с помощью которых предоставляются услуги (IVR, USSD и веб-сайт) имеют интуитивно понятный интерфейс. Продукт был запущен в России в марте 2009 года. С момента запуска оптимизирующими сервисами воспользовались более трех миллионов абонентов.
По результатам опроса абонентов МТС, 91% клиентов, изменивших свой тарифный план в результате использования сервисов «Твой лучший тариф», очень довольны новым тарифом и не рассматривают вопрос о его изменении или смены мобильного оператора. 84% абонентов МТС говорят, что пользование сервисом было легким, удобным и не потребовало много времени.
«МТС четко держит курс на повышение клиентоориентированности и формирование лучших предложений для абонентов на основе индивидуального подхода. Признание МТС победителем в наиболее престижной премии в мире мобильных технологий за внедрение высокотехнологичных сервисов убедительно доказывает, что мы на правильном пути», — отметил вице-президент МТС по коммерческим вопросам Михаил Герчук.